Klacht: klacht over internet en tv die niet goed werken bij tele2

crazyshark op 05 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het vervelend dat de diensten van de klant niet naar tevredenheid werken. Volgens onze gegevens is er nog geen contact opgenomen met de klantenservice om problemen met tv of telefonie te melden, hierdoor hebben we nog geen mogelijkheid...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 april 2012

Een klant heeft spijt van de overstap van Ziggo naar Tele2, omdat hij in korte tijd veel problemen heeft ervaren met internet en televisie. De klant meldt dat de tv regelmatig uitvalt, de telefoon kraakt en het internet vaak wegvalt. Daarnaast is de klantenservice teleurstellend, met lange wachttijden en geen oplossing voor de problemen.

Mijn Klacht:

wat hebben wij een spijt dat we van ziggo overgestapt zijn naar tele2!!! In de jaren bij ziggo nooit geen problemen, en nu in de een paar maanden bij tele2 een en al probleem…t.v valt geregeld weg telefoon kraakt en internet valt steeds uit! Als je bel hang je zo een half uur aan de lijn en als je iemand te pakken heb schiet je nog niks op tele2 krijg je van die standaard antwoorden , maar er is nooit iemand komen kijken !Kunnen wij ons contract verbreken met tele2? We worden echt gek als we nog een jaar deze ellende hebben!

Gewenste Oplossing:

dat alles naar behoren werkt en eens normaal tewoord word gestaan als je ze na een tijd eens aan de lijn heb over de problemen die spelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb al meerdere keren tele2 aan de telefoon gehad en de klacht bleef gewoon gehad de klacht is niet op gelost want ik zit nu ook al zonder tv en telefoon terwijl ik het betalingsbewijs al een paar keer via mail naar tele2 gestuurd heb,dus hoe komen ze er bij dat het op gelost is en zei blijven vol houden dat de betaling niet binnen, en blijven met standaard antwoorden komen .

Tele2

Heeft op 05 april 2012 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het vervelend dat de diensten van de klant niet naar tevredenheid werken. Volgens onze gegevens is er nog geen contact opgenomen met de klantenservice om problemen met tv of telefonie te melden, hierdoor hebben we nog geen mogelijkheid gehad om dit te onderzoeken. De klant heeft volgens onze gegevens recent contact gehad met de klantenservice i.v.m. de facturatie. Indien de klant nog problemen heeft met de verbinding dan helpen we hier graag bij! Bij de klantenservice hebben we de mogelijkheid om de verbinding van de klant te onderzoeken: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie