Mijn Klacht:
Op 12 maart heb ik een storing van telefoon en internet gehad , een medewerker van u gebeld ,het advies was om het modem te resetten, door het vele thuiswerken zou dit de oorzaak kunnen zijn . Na bijna dagelijks het modem gereset te hebben (wat geen of nauwelijks verbetering gaf (de telefoon had een vertraging en een echo internet was of niet of heel langzaam.)Half mei heb ik ten einde raad weer een medewerker gebeld deze stelde voor na een aantal dingen te hebben nagekeken te hebben een nieuw modem op te sturen mocht dit niet helpen om dan een nieuw telefoontoestel te kopen. Na het modem aangesloten te hebben was er geen verbetering dus een nieuw telefoontoestel gekocht, nog steeds geen verbetering. Vanaf half april heb ik ongeveer 15 keer een medewerker en of een monteur aan de telefoon gehad om het probleem p te lossen, na twee monteurs van kpn thuis gehad was het nog steeds niet opgelost. Weer een medewerker gebeld, na diverse dingen nagekeken te hebben weer door gezet naar een monteur ,na een aantal dingen nagekeken te hebben vroeg ik hem of het niet aan het modem kon liggen ,dat was niet uit alle metingen te op te maken zei hij. Ik stuur een monteur langs met een nieuw modem. Toen deze langskwam had hij geen nieuw bij zich. Na gevraagd te hebben naar het nieuwe modem bleek hij geen bericht te hebben gehad om een nieuw modem mee te nemen. Hij ging in zijn auto kijken of hij nog een reserve modem had. Na dit modem aangesloten te hebben was het probleem na twee maanden na veel irritatie en frustatie eindelijk opgelost Tijdens het laatste gesprek met een medewerker gevraagd om een schadevergoeding dit zou een bedrag worden van 43.92 worden. Na twee maanden geen of nauwelijks gebruik te kunnen van telefoon en internet zei ik gat ik dit veel te weinig vond . Hij adviseerde mij om een klachtenformulier in te vullen waarop ik tot nu (na ruim een maand)nog reactie heb ontvangen. Mij lijkt een redelijke schadevergoeding het abonnementsgeld van twee maanden zijnde 77.82 de aanschaf van mijn telefoon(die ik niet nodig had) de somma van 80 euro voor het noodzakelijke bellen met mijn mobiele telefoon 10 euro dus een totaal van 167.82 plus een vergoeding voor het aantal keren dat ik een medewerker heb moeten bellen. Ik hoop op een spoedige afhandeling van deze langdurige storing. Op 24 juni nog met een medewerker gebeld, deze kwam met een vergoeding na overleg met haar leidinggevende op 47.47 euro wat overgemaakt zou worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een redelijke vergoeding ontvangen heb.
