Terug

Klacht: Internet anno 1998 was zelfs sneller dan de mijne

Ozzyozz op 02 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Het abonnement van de klant betreft Tele2 Internet en Bellen met een snelheid TOT 20Mb/s. De snelheid van de verbinding is afhankelijk van meerdere factoren waaronder de aansluitsituatie bij de klant thuis, de afstand tot de wijkcentrale en de kwaliteit...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 april 2012

Een klant van Tele2 ervaart problemen met de snelheid van zijn internetverbinding, die ver onder de beloofde snelheid ligt. Ondanks een abonnement tot 20Mbit en een verwachte snelheid van ongeveer 8Mbit, haalt hij slechts 3.7Mbit via een speedtest en downloadt hij bestanden met een maximale snelheid van 600Kbps. De klant is ontevreden over de geleverde service in verhouding tot de kosten.

Mijn Klacht:

Sinds korte tijd hebben vrienden mij kunnen overtuigen om te gaan downloaden via nieuwsgroepen. Na wat geploeter kon ik eindelijk aan de slag. Waar ik hoopte zeer snel bestanden binnen te krijgen was dit zeker niet het geval! Ik kijken watvoor internetabonnement ik heb.. tot 20Mbit! Omdat ik relatief ver van de wijkcentrale zit zou ik maximaal ongeveer 8Mbit moeten halen. Via een speedtest kom ik op ongeveer 3.7Mbit. Ok, nog steeds “redelijk”. Tot mijn verbazing komen de bestanden binnen met slechts maximaal 600Kbps!!! Waar blijven die overige 3Mbit dan?? Hier betaal ik wel voor!

Gewenste Oplossing:

Ik wil de internetsnelheid behalen waar ik voor betaal! 20Mbit is niet reeel, maar in ieder geval wel de snelheid die gemeten wordt in een speedtest. Anders een financiele vergoeding voor de afgelopen 12 maanden waar ik teveel heb betaald voor wat mij aangeboden wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 02 april 2012 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het abonnement van de klant betreft Tele2 Internet en Bellen met een snelheid TOT 20Mb/s. De snelheid van de verbinding is afhankelijk van meerdere factoren waaronder de aansluitsituatie bij de klant thuis, de afstand tot de wijkcentrale en de kwaliteit van de bekabeling. Op ons forum vinden klanten informatie hierover: http://forum.tele2.nl/forum-snelheid Volgens onze gegevens is er gedurende de abonnementsperiode geen contact opgenomen met de klantenservice om vragen of problemen betreffende de internetsnelheid te melden. Hierdoor hebben we geen mogelijkheid gehad om eerder uitleg te geven over de snelheid. Indien de klant alsnog vragen heeft over de internetsnelheid dan helpen we hier graag bij! De klant kan hiervoor terecht bij de klantenservice, daar hebben we ook de mogelijkheid om de verbinding van de klant te onderzoeken: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het