Klacht: Ik heb een student een onderdak gegeven en deze vraagt een internet lijn aan bij tele2 met die verstanden dat de huidige lijn van kpn gehand handhaafd blijft er zitten 2 bedrijven op die lijnen

bert.toonen op 16 mei 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat er problemen zijn ontstaan bij de oplevering van een Tele2 abonnement en jammer dat er onduidelijkheid is over de afmelding van een abonnement bij een andere provider. Een provider dient de klant op de hoogte te stellen wanneer...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 16 mei 2012

Een klant van Tele2 heeft een student onderdak gegeven die een internetlijn aanvroeg, met de verwachting dat de bestaande KPN-lijn behouden zou blijven. Tele2 zou een nieuwe lijn aanleggen, maar op 1 februari 2012 werd het KPN-signaal afgesloten, waardoor twee bedrijven zonder telefoon en internet kwamen te zitten. Na herhaaldelijk contact met zowel Tele2 als KPN, bleef een oplossing uit en heeft de klant twee maanden zonder diensten gezeten, terwijl er wel kosten voor de nieuwe aansluiting in rekening werden gebracht.

Mijn Klacht:

Dat was volgens tele2 geen probleem ze zouden en nieuwe lijn aanleggen want hier in het bedrijfs pand komen 30 lijnen binnen oke maken maar op 1 feb. 2012 was het signaal van kpn niet meer aan wezig zo twee bedrijven die het van de telefoon moesten hebben waren afgesloten omdat tele2 gewoon het signaal van kpn er af hadden gegooid en en het signaal van tele2 er op gezet dus contact op genomen met tele2 dat ze de lijn weer moesten vrij maken kregen we te horen dat we de kpn maar moesten bellen zo we hebben dus 2 dagen gebeld naar kpn en tele2 maar er kwam geen oplossing zo dus hebben we 2 maanden zonder telefoon en internet gezeten en konden ook nog betalen voor de nieuwe aansluiting deze heeft kpn als nog gemaakt en tele 2 doet alsof er niets aan de hand is we hebben vele klanten misgelopen en vele dachten dat we niet meer bestonden omdat ze een afgesloten verbinding horden

Gewenste Oplossing:

Een onderhandeling met tele2 om het op te lossen het heeft ons veel geld en klanten gekost die waarschijnlijk niet meer terug komen mar daar heeft tele2 maling aan schande als je zelf ook nog de fout maakt en dan nog voor onze lieve heer te spelen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 21 mei 2012 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat er problemen zijn ontstaan bij de oplevering van een Tele2 abonnement en jammer dat er onduidelijkheid is over de afmelding van een abonnement bij een andere provider. Een provider dient de klant op de hoogte te stellen wanneer een abonnement opgezegd wordt. Wanneer hierover onduidelijkheid is ontstaan kan de klant terecht bij de betreffende provider. Indien er nog vragen zijn dan helpen we hier graag bij! Hiervoor kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Neen helaas is de klacht niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie