Klacht: hoge rekeningen

jhermse op 25 maart 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor alle kosten die met een mobiel abonnement gemaakt worden. Via RekeningOnline kunnen klanten zelf de facturen inzien. Indien de klant nog vragen heeft over de facturen dan...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 maart 2012

Een klant van Tele2 heeft te maken met hoge rekeningen van meer dan 100 euro per maand. Daarnaast is de bellimiet zonder waarschuwing verhoogd naar 500 euro, terwijl deze eerder 150 euro was. Er is onduidelijkheid over de internetbundel, waarbij verschillende medewerkers tegenstrijdige informatie geven over de maximale snelheid.

Mijn Klacht:

elke maad rekeningen boven 100 euro

Zomaar word je bel limiet omhoog gezet tot 500euro. ipv 150,-

ook zeggen ze dat ik een bundel op mijn internet heb van 200Mb
Krijg ik iemand anders aande telefoon zegt die da ik het maximale heb p/m

Gewenste Oplossing:

dat alles terug etaald wordm en ander personeel word ingezet die wel goed het systeem kan lezen.
En ook geen medewerkers die anders vertelle dan het facatuur.

Als ik geen vergoeding terrug krijg zou ik maatregelen gaan nemen tegen tele2

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 26 maart 2012 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor alle kosten die met een mobiel abonnement gemaakt worden. Via RekeningOnline kunnen klanten zelf de facturen inzien. Indien de klant nog vragen heeft over de facturen dan kunnen we hier bij de klantenservice direct bij helpen: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Via de Virtuele Assistent is het ook mogelijk om te chatten met een medewerker of om een email te sturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie