Mijn Klacht:

Ik heb a jaren een pre-paid abonnement bij Tele2. Nooit problemen gehad. Maar nu, sinds oktober 2020 is het een DRAMA. Bij iedere mailtje en/of smsje eindigen zij altijd met WE HOUDEN CONTACT. Maar helaas, ze houden helemaal geen contact. Het enigste contact die zij houden is je oeverloos lastig vallen met smsje en mailtjes dat je nog een achterstand hebt.

In okt. 2020 is Tele2 gefuseerd met T-Mobile. Zoals al jaren betaal ik handmatig`’ aan Tele2. Ook in oktober 2020. Ik betaalde toen de periode van 1 sept. t/m 30 sept.

Begin november kreeg ik een smsje en mail dat ik een achterstand had. Ik direct aan de bel. Ze erkende dat ze het geld wel hadden ontvangen, maar omdat het bankrekeningnummer van Tele2/T-Mobile was veranderd konden ze het in eerste instantie niet vinden.

Eind november 2020 betaal ik, nu via Ideal, de periode van 1 okt. t/m
31 oktober. Begin dec. kreeg ik wederom tig smsjes en mailtjes dat de rekening van sept. en okt. nog open zouden staan.

Ik werd voor 2 dagen afgesloten. Kon wel gebeld worden, maar ik kon zelf niet bellen. Ik kon voor half december ook geen screenshot sturen, want dat was door de fusie en dus de computer problemen niet mogelijk.

Uiteindelijk, op 23 dec. 2020 heb ik 2 screenshots kunnen versturen (via de mail). Tot op de dag van vandaag, en vele gepleegde telefoontjes van mij naar Tele2, hebben ze niets met de bewijzen gedaan. De beloftes dat ik zou worden teruggebeld zijn alleen maar woorden en geen daden.

Gisterenavond, maandag 12 april kreeg ik het zoveelste smsje en mail over een achterstand en de dreiging dat ik word afgesloten.

Je begrijpt dat ik er helemaal KLAAR MEE ben.

Gewenste Oplossing:

Moet ik dat verzinnen? Als je als bedrijf zo DOOF bent en totaal geen enkele moeite doet om het op te lossen, tja dan ben je totaal van je klanten weggegleden.

Ik zal een suggestie doen. Voor al die maanden van frustratie en hun aanname dat je een wanbetaler bent. De tig telefoontjes van mijn kant.
Ik heb sinds november 2020 t/m heden gezeur, geen communicatie. Dat zijn 7 maanden. Ik wil 7 maanden GRATIS GEBUIK MAKEN van mijn abonnement. Daarbij een goede excuses brief en een mooi bos bloemen.