Mijn Klacht:
op 17-11-20 heb ik mijn abonnement verlengd. Ik ben niet tevreden en wil nu gebruik maken van mijn recht om binnen 14 kalenderdagen de verlening te annuleren en mijn oude contract wat ik had (onbeperkt internet en onbeperkt sms/bellen en maandelijks opzegbaar) terug. Wat ik ook probeer. Ik krijg op geen enkele manier contact met klantenservice. Niet telefonisch, er is geen mail-adres, zelfs andere medewerkers dringen niet door tot de klantenservice. Het opzegformulier zat niet bij de bevestigingsmail die ze me stuurde en is ook op de site niet te vinden. Ook niet door de medewerker van Tele 2 van een andere afdeling. Hoe kan ik in godsnaam nu nog gebruikt maken van mijn recht als consument. Over 12 dagen is mijn termijn verstreken en dan zit ik voor een jaar aan een abonnement vast waar ik niet tevreden over ben. Sinds ik mijn abonnement gewijzigd is, werkt het internet ontzettend traag. En zodra ik naar iemand bel en hij springt op voicemail en ik hang op, tikt ie gelijk 1 minuut af van mijn tegoed. Ja zo overschrijdt ik mijn bundel wel ja. Ik vind dit misleiding, oplichting en dus STRAFBAAR. IK ben er zo WOEST over.
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn herroepingsrecht kan gebruiken en weer terug kan naar mijn oude abonnement (onbeperkt bellen/sms, onbeperkt internet en maandelijks opzegbaar. Ze verdienen er ook nog aan want dat kost mij € 28,- en mijn nieuwe abonnement kost nu € 12,-
