Klacht: helaas kan ik niet zien hoeveel belminuten ,smsjes of Gb ik nog heb per maand.

irislim1 op 04 mei 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Wanneer klanten een smartphone hebben, zijn er verschillende apps beschikbaar waarmee klanten zelf hun verbruik bij kunnen houden. Voor meer informatie over verbruik kunnen klanten ook terecht bij de klantenservice: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 mei 2012

Een klant van Tele2 ervaart problemen met het inzien van zijn belminuten, sms'jes en data via de mobiele app. Hij moet deze informatie nu via de computer opvragen met een virtuele assistent, wat hij als onhandig beschouwt. De klant had liever een eenvoudigere manier gehad, zoals bij andere providers, en zou niet zijn overgestapt naar Tele2 als hij dit had geweten.

Mijn Klacht:

Ik zou graag via mijn mobiel willen zien hoeveel belminuten, smsjes of Gb internet ik nog heb.
Nu moet ik elke keer het via de computer met een virtuele assistent van tele 2 doen,
Elke keer moet je dan je naam adres mobiele telefoonnummer en je bankrekening doorgeven, vindt dit erg onhandig,terwijl je bij de meeste providers een nummer in kan drukken en dan kan je het zelf beter bij houden,als ik dit geweten had was ik nooit overgestapt naar Tele 2

Gewenste Oplossing:

Dat je alles zelf beter bij kan houden als je op je mobiel , met een bepaald nummer kan bellen. en dan meteen hoort hoeveel belminuten smjes en Gb nog hebt voor die maand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Tele2

Heeft op 04 mei 2012 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wanneer klanten een smartphone hebben, zijn er verschillende apps beschikbaar waarmee klanten zelf hun verbruik bij kunnen houden. Voor meer informatie over verbruik kunnen klanten ook terecht bij de klantenservice: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie