s_hoedjes op 02 mei 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Vervelend dat de klant problemen ervaart met het opnemen op de harddisk recorder. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Hierdoor was het bij Tele2 niet bekend dat de klant dergelijke problemen ervaarde....
Een klant van Tele2 ervaart problemen met de harddisk recorder, die programma's niet volledig opneemt, ondanks dat er een instelling is gemaakt om 30 minuten extra op te nemen. De klant vraagt zich af of Tele2 de start- en eindtijden van programma's vanuit de gids doorgeeft en of deze tijden verlengd kunnen worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij het opnemen van een programma stel ik in dat mijn harddisk recorder 30 min. langer moet doorlopen. Toch mis ik echt iedere keer de laatste 10 min.
Geeft Tele 2 vanaf een gids door wanneer een programma begint en eindigt? Kunnen die tijden dan verlengd worden?
Instellingen van harddisk recorder veranderen. Wanneer een klant 30 min. langer wil opnemen, dit ook echt gebeurt. Ipv. een sein programma is afgelopen volgens gids, einde opname.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2012 om 17:00 geantwoord
Vervelend dat de klant problemen ervaart met het opnemen op de harddisk recorder. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Hierdoor was het bij Tele2 niet bekend dat de klant dergelijke problemen ervaarde. Als de klant contact opneemt kan het probleem met het opnemen besproken worden en kan er gekeken worden wat er kan worden gedaan om de kwaliteit te verbeteren. https://www.tele2.nl/klantenservice/televisie.html
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
