Klacht: Geen mail ontvangst via zonnetaccount

ajkaal op 02 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Onder de opgegeven postcode en huisnummer kunnen we geen abonnement terugvinden. Helaas ontbreken verdere gegevens zoals een klantnummer, het email adres waar het om gaat en de naam van de klant. Hierdoor hebben we niet de mogelijkheid om dit verder...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 april 2012

Een klant van Tele2 ervaart problemen met het ontvangen van e-mails via zijn zonnetaccount, wat al vijf dagen aanhoudt. Zowel het gebruik van Windows Live Mail als webmail levert geen resultaat op, terwijl het verzenden van e-mails wel mogelijk is. De klant heeft contact opgenomen met de technische helpdesk, maar voelt zich niet serieus genomen en ontvangt geen adequate ondersteuning.

Mijn Klacht:

Al ongeveer een dag of vijf ontvangen we geen enkele mail via ons zonnetaccount. We gebruiken windows livemail, waar het dus niet op lukt, maar ook webmail ophalen is niet mogelijk. Verzenden van email kan wel gewoon. Er is niets aan de instellingen van onze pc gewijzigd, is ineens ontstaan. Gebeld met technische helpdesk van Tele2, maar hier loop je tegen een muur aan. Pas als veel consumenten gaan bellen maken ze een storing aan, voor jou als individuele afnemer doen ze niets. Ik moet maar blijven proberen, zal wel eens goed komen is de enige oplossing. Een 6 weken geleden is ons dit ook al overkomen, geen enkele hulp of begrip vanuit Tele2. Je kan vandaag de dag toch niet meer zonder je mail??? Een dag of twee is echt max, maar nu al vijf dagen en waarschijnlijk zelfs al langer.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer mail ontvang via mijn zonnetaccount

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 02 april 2012 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onder de opgegeven postcode en huisnummer kunnen we geen abonnement terugvinden. Helaas ontbreken verdere gegevens zoals een klantnummer, het email adres waar het om gaat en de naam van de klant. Hierdoor hebben we niet de mogelijkheid om dit verder uit te zoeken. Indien de klant nog problemen heeft met email dan helpen we hier graag bij. Bij de klantenservice hebben we de mogelijkheid om problemen met email te onderzoeken: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie