Mijn Klacht:
Begin augustus bestelde en betaalde ik een telefoon met abonnement voor mijn zoon. In het bestelproces ging iets mis waardoor mijn zoon ook een betalingsherinnering kreeg per mail. Toch maakte de bezorger een afspraak en stond hij voor de deur met de telefoon. Ook daar ging iets mis, want mijn voorletters en die van mijn zoon kwamen niet overeen en stonden beide in het systeem. De bezorger probeerde het aan te passen, maar kreeg toen melding dat hij de telefoon niet mocht geven. Hij vertrok dus weer met de telefoon. Contact gehad met Tele2 (45 minuten in de wacht en het verhaal aan 5 verschillende medewerkers moeten uitleggen) en zij konden mij niet vertellen waarom dit zo was. Ik moest maar 5 werkdagen wachten. Over deze gang van zaken vulde ik een contactformulier in. Met daarin duidelijk de vraag om een correcte afhandeling en levering van de telefoon. De mevrouw (Desiree) die dit formulier afhandelde, begreep er duidelijk niks van en heeft toen maar de systeemfout (die van de betalingsherinnering) en de gewone bestelling geannuleerd. Het geld zou binnen 14 dagen teruggestort worden. Weer wachten dus en ondertussen nog geen telefoon. Toen het geld er eindelijk was, in overleg met mijn zoon besloten om Tele2 nog een kans te geven. Opnieuw bericht gedaan naar Tele2 met de vermelding dat Tele2 nog aan zet is om zijn best te doen voor in. Immers zij hebben hierin fouten gemaakt. Hier heb ik niks op gehoord. De tweede bestelling geplaatst. Binnen 9 minuten betaald via iDeal. Echter ik krijg een betalingsherinnering per mail en de bezorger neemt geen contact op en een afspraak te maken voor levering. Na weer uren bij Tele2 aan de lijn, ben ik nog niks wijzer en heb ik niet het idee dat er ook maar iemand bij dit bedrijf zijn best doet om klanten te helpen. Eind van de week op vrijdag kwam er een tweede betalingsherinnering. Ik was daar erg boos over en ben wederom gaan bellen met Tele2. Na een lang gesprek was de conclusie dat de meneer in kwestie niks voor me kon doen en de bestelling dan maar zou annuleren. Ik zou hiermee akkoord gaan, maar ik wilde absoluut geen 14 dagen op mijn geld wachten. Ik had het immers zelf binnen 9 minuten betaald! Hierin kon en wilde Tele2 niet meebewegen. Sterker nog: de verbinding werd verbroken. Nog bozer belde ik terug, moest het verhaal weer uitleggen, kreeg iemand aan de lijn die wel kon communiceren. Maar helaas heeft deze persoon, ondanks de belofte, tot op heden nog niet bereikt dat de telefoon wordt geleverd of dat mijn geld snel terug is. Ik heb toen wederom een klachtenformulier ingevuld en gisteren kreeg ik onder andere als reactie “wat vervelend“ en “excuses voor het ongemak”. Daar heb ik natuurlijk niks aan! Ik wil concrete actie en genoegdoening voor deze gang van zaken! Het duurt al veel te lang!
Gewenste Oplossing:
Als Tele2 de telefoon levert of mijn geld terugstort op zeer korte termijn en een genoegdoening geeft aan mijn zoon (16) die hard gespaard heeft voor een nieuw toestel en er zo kan, buiten zijn schuld om, op moet wachten!
