Mijn Klacht:

Beste,

Hierbij stuur ik mijn 2de klacht over UPS m.b.t. het niet leveren op de afgesproken leverdatum. De 1ste keer is er een levering geweest waarbij niemand thuis was. De 2de levering (30-4-2020) is er aangegeven dat het pakketje gedurende de gehele dag geleverd kon worden. Geen probleem want mijn partner en ik waren beide vrij. Zoals gedacht, er is niemand langs geweest voor het leveren van het pakketje (ook geen blaadje in de brievenbus). Vandaag, 1-5-2020, neem ik contact op met de klantenservice (Roy) en geeft meneer mij aan dat het pakketje vandaag geleverd gaat worden. Ik geef aan dat er niemand thuis is en wat hij voor mij kan betekenen. Meneer geeft aan dat hij de tijden voor de koerier probeert te wijzigen naar na half 5 leveren. Ik geef vervolgens aan dat ik het pakketje zelf kom ophalen want het half 5 gebeuren geloof ik niet. Meneer zegt dat ik vanaf 17 uur het pakketje te Eindhoven kan ophalen terwijl nog geen enkele seconden daarvoor hij mij aangeeft dat de koeriers tot 19 uur pakketjes rond brengen en dan terug gaan naar de centrale punt. Hoe kan ik daar om 17 uur mijn pakketje ophalen als de koerier nog pakketje aan rond brengen zijn????

Ik ontvang graag een reactie hierover. Indien ik net als de vorige keer geen simpelefatsoenlijke reactie ontvang, dan behalve nemen wij niet in behandeling, dan publiceer ik mijn gedachte wijze over ups op sociaal media.

nogmaals met vriendelijke groet,

Salim

Gewenste Oplossing:

Als ik een bericht ontvang over hoe UPS dit wilt oplossen.
2de keer dat ik mijn pakketje moet afhalen ipv laten leveren.
wel verzendkosten betaald