Mijn Klacht:

ik dien deze klacht in namens mijn opa van 76 jaar.

Hij kan al bijna 2 weken niet gebeld worden, hierover is uiteraard contact geweest met de klantenservice van tele 2.

Er is tijdens deze gesprekken steeds iets anders aangegeven, de eerste keer werd er aangegeven dat er iets mis was gegaan met de migratie van het netwerk van tele 2 naar het netwerk van T-mobile, dit probleem zou binnen 24 uur opgelost worden. Je raadt het al, het probleem was niet opgelost. Vervolgens is er de volgende dag nog eens contact geweest, er werd aangegeven dat wat de vorige collega had verteld niet klopte, hij zou de volgende dag weer gebeld kunnen worden.

Uiteraard, was het probleem weer niet opgelost.

Wederom gebeld met Tele2, bovenstaande aangegeven en hier werd zeer begripvol op gereageerd en ik werd doorverbonden met de juiste afdeling.

Tot mijn grote verbazing werd hier aangegeven dat er helemaal niet te zeggen is wanneer het probleem is opgelost, dit kan 5 minuten zijn maar ook een week. Wat voorgaande collega’s hadden aangegeven klopte niet en dit kon ook helemaal niet gezegd zijn want hij kon het niet terug zien (ik zal het wel verzonnen hebben?)

Kortom, we moeten maar afwachten wanneer dit is opgelost. Mijn opa heeft gezondheidsklachten dusdanig erg dat hij 24/7 een alarm om zijn nek draagt. Nu is de situatie dat hij momenteel vanwege de verbouwing aan zijn woning elders verblijft, met aangepast alarm wat niet werkt wanneer hij daar niet in de buurt is. Het belang van een goed werkende telefoon heeft Tele2 dus geen boodschap aan. Wanneer mijn opa bijvoorbeeld onderweg is en het lang duurt kan ik dus niet bellen om te vragen of alles goed gaat, voor hetzelfde geld ligt hij ergens in de greppel. NIET HET PROBLEEM VAN TELE2 DUS?!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Tele2 geen beloftes doet die zij niet waar kunnen maken (als namelijk direct was aangegeven dat ze het niet wisten en hun best deden, dan had ik hier begrip voor gehad)

Gewenste oplossingen:
Kosteloos overstappen of het probleem voor vrijdag oplossen