Mijn Klacht:
Per 26-3-2012 hebben we Tele2 (Internet, Bellen, Televisie plus en extra decoder). Alles verliep goed. Hardware optijd binnen en netjes alles op papier.
Afijn.
In februari heb ik telefoonisch het abbonnement afgesproken en na een paar dagen een brief terug gekregen met een verkeerd gespelde achternaam. Opgebeld met de klantenservice en gevraagd of dat veranderd kon worden. Dit ging helaas niet makelijk en het moest opnieuw alles met bandrecorders worden afgesproken. Prima.
2-4-2012
Ik had bij het aansluiten verwacht dat er naast de decoder ook wel een hardiskrecorder zat (stom of toch de tweede keer verkeerd afgesproken). Blij met toch een persoon aan de anderekant van de lijn weer gebeld met de klantenservice. Het was geen probleem en het contract werd nu per ingang van 12-4-2012 gestart. Ik kon ‘voor’ 12-4-2012 weer een een brief ontvangen met daarin de overeenkomst dit keer met een een harddiskrecorder i.p.v. extra decoder. Ook zou de aardige mevrouw een retourbox sturen voor de nog niet uitgepakte decoder. Erg netjes. Voor de zekerheid had ik ook gevraagd of het KPN abonnement was opgezegd. Dit bleek ook niet helemaal spoel te zijn verlopen. Internet was opgezegd maar telefoon (toen nog niet).
10-4-2012(vandaag)
Na een aantal dagen geen brief ontvangen te hebben weer gebeld met de afdeling verkoop. Dit keer een aardige meneer aan de lijn die vertelde dat er waarschinlijk iets fout was gegaan want er stond niks in zijn systeem. Jammer… Weer alles opnieuw met de bandrecorder. De beste man gevraagd of er misschien een mogelijkheid was om de bedenk periode overteslaan en de harddiskrecorder zo snel mogelijk te kunnen krijgen. Hiervoor verwees hij mij door naar de Klantenservice.
Bij de klantenservice: Weer een vriendelijke man. Maar, al gauw werd het even stil en hij verteld mij dat er hoogswaarschijnlijk geen harddisk recorder geleverd kan worden op dit adres. Dit is niet mogelijk om dat er een te trage verbinding is tussen mij en de centralen. Balen.
De beste man wist mij ook te vertellen dat ik maar 10 Mbs haal. Dat verklaarde ook meteen de slechte internet verbinding.
Gewenste Oplossing:
Bij de centrale een upgrade voor toch de nodige snelheid of korting op het abbonement. Ook de klantenservice heeft aardig aan mij verdiend.
