Mijn Klacht:
Op zaterdag 6 maart heb ik telefonisch contact opgenomen met Tele 2 betreft een technische fout in mijn voicemail. Ik kreeg in eerste instantie een dame aan de telefoon die mij netjes ging doorverbinden met een collega van de technische dienst.
Het ging al gauw mis toen ik Ronald aan de telefoon had. Ronald is zeer onbeschoft en maakte hele vreemde opmerkingen zoals, ik kan nu niet bij u komen om te zien wat u doet. Pardon, bij mij komen? Vond het heel raar maar Ronald bleef in herhaling van zulke opmerkingen. Ik heb Ronald erop gewezen dat ik het niet fijn vind! Buiten het feit dat ik het schandalig vind is het hij ook heel misselijkmakend. Het is niet gepast om zulk getinte opmerkingen te maken maken naar klanten. Toen Ronald door had dat ik het niet fijn vond, sprak hij heel chagrijnig, liet me niet uitspreken en viel mij telkens in de rede. En dan ook nog eens een opmerkingen durven maken door te zeggen dat het bij andere klanten wel lukt maar bij mij niet. Kortom ik vind dit super slechte service! Ronald heeft de verbinding verbroken zonder mij daarvoor op de hoogte te stellen. Ik ben uiteindelijk niet verder gekomen en mijn probleem bleef onopgelost. Na een tweede poging van bellen kreeg ik een dame die mij wilde doorzetten naar desbetreffende afdeling maar volgens haar kreeg ze niemand te pakken. Ze wist niet wat de reden hiervan was maar kon mij dus ook niet verder helpen bleek. Ik heb toen gevraagd of ze mij kon doorzetten naar de afdeling om mijn abonnement te beëindigen. Ook daar kwamen we niet tot een oplossing. De medewerker zette mij in de wacht en ging het bespreken met zijn teamleider. Hervatting van het gesprek zou volgens hem de teamleider hebben gezegd dat er geen veranderingen binnen Tele2 zijn betreft voicemail punt uit. Dus … de klant zoekt het maar uit?
Gewenste Oplossing:
Vriendelijke en ervaren medewerkers aan de telefoon die je graag verder willen helpen is ver gezocht blijkbaar en daarom wens ik graag dat ik ter tegemoetkoming een aanbieding krijg. Of dan wel een een vermindering in mijn maandelijkse abonnementskosten.
Er zijn teveel dingen die opgenoemd kunnen worden maar ik wil graag een antwoord op mijn klacht met hoe dit wordt en is opgelost.
Extra informatie
Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een reactie van u.
Ik ben van plan anders verdere juridische stappen te vervolgen.
