Mijn Klacht:
Op 01-02 mijn abonnement verlengd inclusief een nieuw toestel. Bij het bestellen werd aangegeven dat het toestel op voorraad is. Na bestelling en betaling van het toestel blijkt dat het niet op voorraad is. Na 1 week gebeld met de klantenservice, omdat de bestelstatus ongewijzigd blijft. Zeer onvriendelijk geholpen aan de telefoon. Moest maar geduld hebben, want het kan wel 6 tot 8 weken duren. Na gevraagd te hebben hoe dit kan terwijl wel bij het kiezen van het toestel wordt aangegeven dat het op voorraad is wordt mij verteld dat zij dat ook niet weet en niets aan kan veranderen. Nu inmiddels 2 weken verder en dus idd nog geen toestel. Ik durf de bestelling niet te annuleren, omdat ik er geen vertrouwen in heb dat ik het aankoopbedrag snel terugkrijg. Volgens mij zouden we hier in NL tegen dit soort praktijken beschermd zijn. Nu is niets minder waar!
Gewenste Oplossing:
Dat mij netjes wordt verteld wat ik als leverdatum kan verwachten. Bij bestelling werd aangegeven voor 21:00 bestellen volgende dag in huis. Dit is zeker niet het geval geweest!! Wanneer ik het niet eens ben met de leverdatum, dat ik bestelling zonder poespas kan annuleren en ook meteen mijn geld terugkrijg.
(10)
