Mijn Klacht:
Abonnement verlengd en een aanbetaling gedaan voor een nieuwe telefoon.
De externe partij die de dienst levert heeft, heeft echter niet van tele2 doorgekregen dat er betaald is. Zij verwachten dus dat ik aan de deur betaal.
– Na 6 (!) contactmomenten, waarvan 5 met tele2 en 1 met de externe partij (AMP), is het nog steeds niet opgelost.
– Tele2 klantenservice kan niet eens controleren of de betaling binnen is, dit terwijl de eerste 2 gesprekken wel was aangegeven dat het binnen was.
– Tele2 klantenservice raad me nu aan om de bestelling volledig te annuleren, en daarna mijn geld terug te vragen en een betaalbewijs op te sturen ALS ik mijn geld niet terugkrijg binnen de termijn.
– Tele2 klantenservice heeft niet eens de mogelijkheid om met een financiele afdeling te communiceren.
– Tele2 kan niet zelf aan AMP doorgeven dat de betaling binnen is die ik via IDEAL heb gedaan
Ik wilde dus graag verlengen en een nieuwe telefoon, aanbetaling gedaan, maar wordt mij onmogelijk gemaakt. Al zeker uren kwijt aan dit probleem. Nu moet ik dus annuleren, en wordt mij niet eens verzekerd dat ik mijn geld terugkrijg en dat als ik het terugkrijg het heel lang kan duren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon verlengen? Klant blijven en betalen...
Als dat niet kan wil ik dat de aanbetaling onmiddelijk wordt teruggestort. Dit mag niet zo lang duren.
(10)
