Mijn Klacht:
Zaterdag heb ik via de service desk contact gehad met K (om 11.47 uur)betreffende een verlenging contract en een bestelling van een nieuw toestel. Op dat moment kon zij de verlenging niet doorvoeren omdat daar een collega voor nodig was die dit voor haar moest doen. Zij beloofde mij om tussen 17 en 18.00 uur terug te bellen. Ik heb tot 18.30 uur gewacht en was nog steeds niet teruggebeld. Ik heb toen zelf weer gebeld en kreeg een collega van haar te spreken, die mij verzekerde dat K mij zal terugbellen. Om 19.00 uur werd ik inderdaad teruggebeld en hebben we alles doorgenomen. Het betrof een 1 jarig contract met een nieuw toestel (Nokia C3-01)met als mndkstn € 12,50 voor de eerste 3 mndn en daarna € 25,00 p/mnd. De afspraak was dat het abonnement zonder internet zou zijn en er geen aansluitkosten van € 30,00 in rekening gebracht zal worden, vanwege een bestaande klant. Wel waren er verzendkosten van € 6,95 afgesproken voor het versturen van het toestel. Per mail zou ik een bevestiging van de afspraken ontvangen. Toen ik gisteren mijn mail bekeek zag ik de bevestiging van K, alleen had zij een foutje gemaakt in de contractsduur i.p.v. het afgesproken 1 jarige contract stond er in de mail een 2-jarig contract. Dit was niet volgens afspraak, waarna ik vandaag (14-05-2012) telefonisch contact heb opgenomen met de service-desk (10.48 uur)met het verzoek om dit foutje te herstellen en mij een nieuwe bevestiging te sturen.De desbetreffende dame heeft i.o.m. haar teamleider het volgende aangeboden. Indien het toestel bij u wordt bezorgd om dan het toestel te weigeren, zodat het weer bij Tele2 terug komt. Dan kan ik opnieuw een bestelling plaatsen, zodat er nu wel de juiste contractsduur kan worden ingevoerd. Ik heb haar verteld dat mijn partner haar telefoon niet zolang kan missen, omdat zij deze nodig heeft vanwege haar werk in de Zorgsector. Ik heb de dame van de service-desk vriendelijk gevraagd om de wijziging in het systeem door te voeren, allen was er op dat moment een storing en kon dat niet, vandaar het bovenstaande verzoek om het toestel te weigeren. Ik vroeg haar vriendelijk om de wijziging later door te voeren in het systeem op het moment dat de storing verholpen zou zijn. Zij vertelde mij dat zij dit niet kon doen en haar aanbod de enige en snelste manier was om deze wijziging door te voeren. Ik heb haar toen gevraagd of ik haar collega K zou mogen spreken, maar zij vertelde mij dat ze mij niet kon doorverbinden. Daarna heb ik gevraagd of ik haar leidinggevende kon spreken, maar dat kon ook niet. Volgens mij heb ik daar toch recht op. Ik heb hierbij niet gescholden of nare dingen tegen haar gezegd.Ik heb wel gezegd dat ik dit niet service verlenend vind.Zij vertelde me nogmaals dat ze niets meer voor mij kon doen en voordat ik nog iets kon zeggen werd de verbinding door haar verbroken. Ik vind dit knap onbeleefd en accepteer dit niet.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor het onbeleefde gedrag door de verbinding te verbreken en dat K of iemand anders het foutje wat er met de contractsduur is gemaakt in het systeem wijzigt, zodat ik niet opnieuw een bestelling hoef te plaatsen en mijn partner asap haar mobiele toestel kan gaan gebruiken. Dat zou ik een stukje service vinden. Ik ga er vooralsnog vanuit dat deze klacht goed wordt opgepakt en dat het allemaal alsnog naar wens geregeld zal gaan worden.
