Mijn Klacht:

Ik ben sinds juni 2018 klant bij tele2 en heb 2 mobiele abonnementen voor mijn 2 tiener kinderen (30 euro p/m en 9,99,- per maand. Ik heb in oktober 2018, telefonisch via de klantenservice, een sms erop laten zetten als de kinderen 80% en honderd 100% over hun bundel heen zitten ze hiervan een sms bericht ontvangen. Dit ging goed tot januari 2021. In augustus 2021 heb ik de beide contracten verlengd. In februari jl. Kreeg ik een factuur van 305,- euro (van Het contract van normaal 30,-). Ik heb gelijk gebeld met tele2 klantenservice, omdat ik niet snapte waar de kosten op gebaseerd waren. Het bleek dat hij over zijn bundel heen heeft zitten bellen. Ik kan dit echter niet terug zien op zijn belgeschiedenis en deze loopt terug tot september 2020. Maar volgens de factuur is er wel zoveel gebeld. Het vervelende aan dit is dat hij nooit geen melding heeft ontvangen dat hij zijn belminuten heeft opgemaakt, dit had een hoop kosten gescheeld. Ik heb hierover contact gehad met tele2 en het blijkt dat ze geen sms meer sturen bij overschrijding van de belminuten. Ik vind dit natuurlijk heel vreemd want het is cruciale informatie die ik niet heb ontvangen. Tele2 is gefuseerd met T-mobile dit heeft tot gevolg dat er wijzingen hebben plaats gevonden. Een aantal klanten van Tele2 hebben per mail en sms bericht hierover gehad met een link naar informatie op de website. Ik heb echter geen enkele link ontvangen alleen informatie over een beter 4g netwerk. Omdat ik pas midden februari achter deze info kwam, krijg ik voor februari jl. Ook nog een flinke factuur van 205,-. Ik vind dit echt belachelijk en vind dat tele2 de zorgplicht heeft om haar contractanten op de hoogte te stellen van dit soort wijzigingen/stopzettingen. Ik heb een klacht telefonisch ingediend en zou binnen 2 weken terug gebeld worden
Dit is niet gebeurd. Ik heb vandaag weer tel contact gehad en het gesprek met een dame van de achterwacht was alles behalve prettig. Ze bleef maar hameren op de tele2 app en dat ik die had moeten gebruiken voor de info. Ze refereerde naar artikel 6.5 aanvullende voorwaarden contract maar deze benoemt niks over de sms bij bellen. Tevens had ik zelf de verantwoording voor het belgedrag. Ik legde haar uit dat het belgedrag komt door geen info over overschrijden belminuten. Het kost notabene 3,- euro extra als ik voor onbeperkt bellen ga. Daarnaast zit ik zelf bij een andere provider en heb ik zelf onbeperkt bellen. Aangezien er sprake is van verlenging contract en er verder nooit bijzonderheden waren (factuur was elke maand hetzelfde en ik kreeg altijd een melding bij (bijna) opgebruikte belminuten) had ik niet door dat het een noodzaak is dat je de app moet downloaden. Tele2 zet het neer als een extraatje voor bijvoorbeeld zien naar wie je gbeld hebt. Tele2 heeft naar mijn mening verzuimd zijn informatieplicht over wijzigingen die hebben plaats gevonden, waardoor ik nu met 2 torenhoge rekeningen zit. Die dame gaf aan dat de sms niet is opgenomen in het contract, dus daar kan ik me niet op beroepen volgens haar. Dit vind ik heel bijzonder, tele2 had dit als een dienst waar ik gebruik van maakte, welke is stop gezet en ik ben daarvan niet op de hoogte gesteld. Terwiil dit, zoals blijkt, van cruciaal belang is. Ik voel me oprecht misleid. Mijn kinderen zitten nooit over hun bel/data minuten heen.Ik verwees naar het tele2 forum waarbij duidelijk was dat ik niet de enige persoon ben die hiervan op kijkt. Sommige mensen hebben via mail en sms een link ontvangen waarbij je op de site van tele2 komt en er staat dat er geen sms meer wordt gegeven. Ik ben een van die mensen met notabene 2 contracten die geen mail en sms met link heeft ontvangen welke verwijst naar de info over het stopzetten van de sms bij (bijna) overschrijden belbundel. Ze heeft me heel onbeschoft opgehangen. Ik heb wederom gebeld en de dame die ik aan de lijn kreeg heeft opnieuw een klacht ingediend. Sowieso gat tele2 niet hele bedrag vergoeden gaf ze aan. Ik moet nu weer 2 weken wachten maar zie het somber in. Het is niet mogelijk per mail oid een klacht in te dienen bij tele2. Dus ik sta met mijn rug tegen de muur. Daar komt bij dat er zonder mijn medeweten de bundel ineens is aangepast naar onbeperkt bellen smsen terwijl ik hier niet om gevraagd heb. Dit is gelukkig wel, als ik de medewerker moet geloven, recht getrokken en wordt ik 3 euro gecompenseerd. Dat laat in ieder geval aub goed gaan.

Ik vind dat tele2 mij niet op de hoogte heeft van cruciale informatie die in het nadeel werkt voor mij, dat blijkt wel! Deze hoge facturen hadden voorkomen kunnen worden. Ik ben van mening dat tele2 de 2 hoge facturen kan vergoeden. Ik ben bijna 3 jaar klant en mijn kinderen hebben nooit in al die tijd over hun bundel heen gebeld. Ik voel me oprecht gedupeerd door het feit dat deze info of verwijzing naar de info mij niet bekend gemaakt is. Anders was dit nooit gebeurd!!

Gewenste Oplossing:

Als tele2 de 2 facturen (voor minimaal de helft) vergoed dat zou heel redelijk zijn.