Mijn Klacht:
Ik heb op 20-11-2020 een verhuizing doorgegeven per 21-12-2020, dus ruim op tijd. Op het oude adres wordt de aansluiting opgezegd per 20-12-2020 en op het nieuwe adres per 1-12-2020…..wat niet volgens afspraak is. Fouten kunnen gebeuren.
Ik bel de volgende dag opnieuw met Tele2; ene afdeling kan dat niet regelen, maar stelt keurig 2 oplossingen voor. Ik word doorgeschakeld met de afdeling opzeggingen/verhuizingen en krijg Annetta Dijkstra aan de lijn. Een dame die niet luistert, die het verhaal van vorige medewerker niet leest en je vervolgens ook niet laat uitpraten. Daarna beschuldigd zij mij waarom ik van de bedenktijd afgezien heb!? Als ik haar probeer aan te geven dat ik daar niks van weet, blijft ze herhalen dat ik dat gedaan heb!!??
Ik heb toen opnieuw gebeld met Tele2, iemand anders aan de lijn gehad en het probleem keurig opgelost, met zelfs wat korting als goedmakertje. Dank Jeff voor het oplossen.
Maar misschien ligt er een taak voor management die zo’n medewerkster zolang nog in dienst houdt, vooral als ik begrijp dat dit niet het eerste conflict met een klant betreft.
Gewenste Oplossing:
Dat de leidinggevende zijn of haar verantwoordelijkheid neemt t.a.v. in dienst houden van zo'n incapabele en onbeleefde medewerkster die je niet helpt met verhuizing maar haar pijnen deelt.
