Mijn Klacht:

Vorig jaar kregen mijn tante en oom van 80 die klant zijn bij Tele2 onverwachts een bericht dat Tele2 zou gaan stoppen met prepaid telefonie.
Zij kregen een aanbod om over te stappen naar T-mobile met nummerbehoud en extra beltegoed.
Hiervoor ontvingen mijn tante/oom een sms met een code om van dit aanbod gebruik te maken.
Echter kwam dit niet binnen vanwege een onduidelijke storing bij Tele2.
Toen de 1e storing was opgelost kwam het smsje met code pas binnen.
De termijn waarbinnen gereageerd moest worden was verstreken.
Tele2 was onvermurwbaar om deze mensen tegemoet te komen.
Dan maar zelf overstappen naar T-mobile.
Ook hierin werkt Tele2 tegen.
Begin dit jaar weer storing. Geen ontvangst. Weer Tele2 gebeld. Er waren meer klachten, allemaal prepaid. Het zou onderzocht worden.
Enkele dagen later was dit hersteld. Het systeem had iedereen met een prepaidnummer er automatisch uitgeknikkerd. Deze zijn er toen weer terug in gezet.
Enkele weken later weer hetzelfde liedje. Tot nu toe, geen bereik, weer niet gebruik kunnen maken van het mobieltje en mobiel niet bereikbaar.
Volgens Tele2 heeft iedereen met een Tele2 prepaidnummer tot eind dit jaar de tijd om over te stappen met nummerbehoud.
Maar dan moet wel het nummer actief zijn en daar zit nu het probleem.
Dat krijgt Tele2 maar niet voor elkaar.
Als je de klantenservice belt komt het nummer niet voor in hun systeem.
Er moet specifiek naar de afdeling prepaid van TELE2 gevraagd worden anders beland je bij de klantenservice van T-mobile.
We zijn al vanaf februari bezig met overstappen en vanaf mei om het nummer actief te krijgen. Ook personeel van de T-mobileshop heeft hun best gedaan maar kregen telkens een onduidelijke foutcode.
Laatst ben ik 2 uur aan het bellen geweest met Tele2 en T-mobile om duidelijkheid te krijgen. Ik ben niet verder gekomen dan dat het een gecompliceerd probleem is en er weinig mensen zijn die ditzelfde zouden hebben. Althans volgens Tele2. Er is toen weer een melding gemaakt. Corona en vakantietijd zouden ook parten spelen daarnaast is het een gecompliceerd iets daar niet iedereen kennis van schijnt te hebben. Alles leuk en aardig maar we zijn inmiddels weer 2 weken verder en nog steeds is het nummer tijdelijk of niet in gebruik volgens de stem die je hoort als je het mobiele nummer van mijn tante/oom belt. Zeker nu met Corona is telefonische bereikbaarheid 100x belangrijker omdat bezoeken lange tijd niet mocht en misschien weer niet mag als er een nieuwe 2e grote uitbraak komt!

Gewenste Oplossing:

Zij zijn pas tevreden als het nummer Zeer Spoedig weer actief is.
En net zo lang tot de nummerportering is geregeld.
Daarnaast een compensatie voor alle tijd dat mijn tante/oom mobiel onbereikbaar waren en geen gebruik hebben kunnen maken van hun mobiele telefoon. Het zijn mensen op leeftijd met gezondheidsproblemen en die regelmatig op hun mobieltje door bijv het ziekenhuis of behandelend arts gebeld werden. Je hebt juist een mobieltje om onderweg bereikbaar te zijn en ook bij Spoed 112 kunt bellen.
Dit kan nu dus niet.