Mijn Klacht:
Groningen, 14 juni 2012
Beste lezer,
Al ruim 3 jaar ben ik klant van Tele2. In deze periode hebben de producten (internet, televisie en telefonie) die ik afneem altijd gewerkt. De kwaliteit van de diverse producten was in het begin niet altijd even goed, maar we hebben nooit echte problemen gekend. Tot aan afgelopen week.
Vorige week maandag begon de decoder van de televisie zichzelf continu te herstarten. Het televisiebeeld kwam een aantal seconden in beeld, vervolgens het logo, daarna werd de tv-gids geladen om af te sluiten met een zwart beeld. Dit proces herhaalde zich steeds.
Uiteraard heb ik direct de klantenservice gebeld. Na een half uur gebeld te hebben met een dame die mij een aantal stappen voorlas (stekkertjes goed, lampjes branden etc.) hebben we de verbinding verbroken omdat Tele2 dacht het probleem te hebben gevonden. De decoder werd gereset.
Dit bleek niet te helpen. De volgende dag heb ik weer gebeld met de klantenservice. Na weer een half uur kwamen we tot de conclusie dat er een monteur langs moest komen. De afspraak kon de vrijdag erop pas plaatsvinden. Afgelopen vrijdag ben ik samen met de monteur alles binnen huis langsgegaan. Kabels, nieuwe decoder en een nieuw modem. Niks hielp. Volgens de monteur ligt het aan een probleem in de centrale en zal dat 1 tot 3 werkdagen duren voordat het is verholpen.
Nu werd ik vandaag (donderdag) gebeld met de ‘ oplossing’ dat ik mijn contract kosteloos op mocht zeggen. Ik was hier enorm verbaasd over en heb alles geprobeerd om de medewerker van Tele2 duidelijk te maken dat ik niet tevreden was over deze manier van afhandelen van Tele2.
Het product Televisie heeft 3 jaar lang goed gewerkt, vervolgens is er een probleem dat niet direct opgelost kan worden en wil Tele2 er gemakkelijk van af komen door mij als klant te laten gaan.
Mijns inziens is de klachtafhandeling zeer slecht verlopen. Tele2 heeft veel te weinig gedaan om het product weer werkend te krijgen. Daarnaast is de communicatie uitermate moeizaam verlopen doordat niemand zich echt om het probleem en de ontevreden klant bekommert. Tele2 gaat duidelijk voor kwantiteit en niet voor kwaliteit.
Tijdens de discussie om een vergoeding te krijgen kreeg ik slechts 20 euro terug voor mijn abonnement en gemaakte belkosten. Dit is niet kostendekkend en al helemaal niet bevredigend.
Ik stap nu over naar een andere provider. Ondanks dat ik middels deze klacht vast niet veel bereik, hoop ik dat mensen binnen Tele2 dit lezen en er wat mee doen. Voor de mensen buiten Tele2 die dit lezen hoop ik dat ze zich twee keer bedenken voordat ze een contract sluiten met deze onpersoonlijke, klantonvriendelijke en niet servicegerichte organisatie.
C. van Wersch
Gewenste Oplossing:
Ik had in eerste instantie graag bij Tele2 willen blijven. Na het telefoongesprek van vanmiddag wil ik alleen nog een vergoeding van mijn gehele abonnementsgeld en telefoonkosten. Ongeveer 50 euro.
