J.F.DeGreef op 23 mei 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de levering van een nieuwe decoder. Volgens onze gegevens heeft de klant geen contact opgenomen met de klantenservice hierover, hierdoor was het bij ons nog niet bekend dat er problemen zijn...
Samenvatting wordt geladen...
Begin April 2012 ontvingen wij een brief, gedateerd 06 April 2012, ondertekend door Joost Brouwer, betreffende de toezending van een nieuwe digitale decoder vóór 26 April 2012. Het is nu bijna een maand later en de nieuwe digitale decoder hebben wij nog niet ontvangen.
Belofte nakomen, dus toezending van de beloofde decoder.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2012 om 15:06 geantwoord
Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de levering van een nieuwe decoder. Volgens onze gegevens heeft de klant geen contact opgenomen met de klantenservice hierover, hierdoor was het bij ons nog niet bekend dat er problemen zijn met de levering van een decoder en hebben we nog geen mogelijkheid gehad om een passende oplossing te bieden. Wanneer de klant contact opneemt met de klantenservice kunnen we er alles aan om de levering alsnog zo snel mogelijk in orde te maken: https://www.tele2.nl/klantenservice/contact.html
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
