Mijn Klacht:
3 dagen geleden verdwenen er 1,8 GB data van mijn databundel in enkele uren tijd, maar ik had alleen een aantal websites zoals nos.nl gelezen, zonder filmpjes of downloads e.d.
Telefonisch kon men niet zeggen wat er aan de hand was en dat ik binnen 3 dagen teruggebeld zou worden. Dit is niet gebeurd dus heb ik zelf maar teruggebeld. Dit tweede telefoongesprek werd vroegtijdig afgebroken. Nog eens teruggebeld en tijdens het 2e en 3e telefoontje wel informatie gekregen, maar ik heb begrepen dat uiteindelijk niet te achterhalen is waar die 1,8 GB nou precies zijn gebleven.
Ik heb gevraagd of het mogelijk is om mijn contract vroegtijdig op te zeggen als genoemde problemen zich opnieuw blijven voordoen, maar dan moet ik dus 1 jaar van de 2 jaren betalen zonder dat ik er iets voor terugkrijg.
Dit terwijl mijn abonnement nog geen maand loopt (per 31 december 2020).
Gewenste Oplossing:
Wanneer duidelijk is hoe het probleem is ontstaan.
Wanneer ik redelijkerwijs kan verwachten dat het probleem zich niet herhaald.
Wanneer het contact op een geslaagde manier verloopt.
