Mijn Klacht:

J. S. Kuiterman
Molenkrite 85
8608XG Sneek
Tel 31 6 5515 612
Klantnummer 1.19899837

Geachte heer of mevrouw,
19 juni 2021waren wij om ongeveer 11.30uur bij de Tele combinatie aan de Oosterdijk in Sneek. En daar werden wij erop geattendeerd dat ons contract bij Tele2 op 26 augustus 2021 eindigt en dat het contract inmiddels ook al verlengd is voor een periode van 24 maanden.
De eindtijd van het contract is 26 augustus 2023.

Omdat wij niet wisten, of wij zelf gevraagd hebben om dit contract te verlengen hebben wij 19 juni 2021 s ’middags telefonisch contact gehad met een medewerker van Tele2.

De eerst informatie was, dat wij in de periode van 26 april tot 4 mei zelf het contract verlengd hebben bij een Telecom winkel in Emmen. Maar omdat er ook een paar onduidelijkheden waren heeft de Tele2 medewerker aangeven een aantal zaken uit te zoeken en dat ik over 30min terug gebeld zal worden.

Volgens afspraak ben ik keurig terug gebeld en, toen werd mij aangeven dat ik zelf het contract heb verlengd op 30 April bij een winkel in Emmen. Ik heb mijn agenda geraadpleegd en geconstateerd dat ik 30 April niet in Emmen ben geweest.

Vervolgens werd aangeven dat de contractverlenging via de site is verlengd. De verlenging is gebeurt op 30 April en ik heb pas op 19 juni een Tele2 account aangemaakt. In mijn beleving kan de verlenging niet door mij gedaan zijn omdat ik geen account had.

Het contract kon ook via de App verlengt zijn, ik heb geen Tele2 App waarmee ik het contract eventueel verlengd zou hebben.

Is het mogelijk dat u mij mijn contract mailt en dat u uitzoekt wanneer mijn contract verlengd is en bij wie het contract verlengd is.

Ik hoor graag.

Mvg., Stef Kuiterman

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn contract heb gekregen,

Als ik weet hoe en bij wie mijn contract verlengd is