Mijn Klacht:

Ik jaren klant geweest bij tele2 voor mijn internet thuis. Ik betaalde weinig en dat was merkbaar in de snelheid van het internet en soms werkte het helemaal niet. Dit kan ik tot een zekere hoogte nog begrijpen doordat ik ook relatief weinig betaalde. Ik heb afgelopen jaar meermaals met medewerkers van tele2 gekeken hoe toch de snelheid omhoog kan want het was echt geen doen meer. Begin dit jaar werd het zo erg dat het internet het vaker niet deed dan wel. Ik besloot toen mijn abbonement op te zeggen. Er werd me tot 2x toe verteld dat dat niet nodig was omdat per 1 maart mijn internet toch werd afgesloten omdat tele2 het niet meer ging leveren wegens te lage snelheid. De adsl zou verwijderd worden door kpn. Vervolgens bleek dit onjuiste info te zijn en had ik in maart nog verbinding. Ik kon hierdoor pas per 3 april worden afgesloten met als gevolg dubbele kosten van mijn nieuwe provider. Ik heb inmiddels veelvoudig met medewerkers hierover gebeld maar ik kan geen klacht indienen. Dit zou via het contactformulier gaan maar die staat op inactief. Een groot probleem is ook dat de helft van mijn communicatie met tele2 intern niet is gelogd en verschillende medewerkers verschillende en zelf tegenstrijdige informatie geven. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Een waardering voor de moeite die ik doe om dit intern kenbaar te maken zodat ze in de toekomst geen klanten meer verliezen en een vergoeding in de vorm van een compensatie die minimaal gelijk staat aan 2x het maandbedrag.