Mijn Klacht:
Tele2 heeft besloten hun bankrekening te veranderen en besloot mij hier verder niet van op de hoogte te stellen. toen ik op 6-11-2020 mijn rekening ging betalen VIA EEN MAIL VAN TELE2 en dus ook een ideal link van tele2, is het schijnbaar op hun oude banknummer gekomen. nu ben ik onderhand een maand bezig en word ik van hot naar her gestuurd en verder niet geholpen. ik heb mijn factuur betaald via een mail van hunzelf en ze leggen de fout bij mij, ik krijg niemand aan de telefoon die mij hier daadwerkelijk mee kan helpen en word alleen maar gevraagd ‘om geduld te hebben’. in plaats van dat zij de betaling terugzoeken en op onderzoek uitgaan word van mij verwacht dat ik het maar regel. zeer slecht en klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer mijn openstaande rekening als betaald in het systeem wordt gezet aangezien ik meerdere bewijsmaterialen heb opgestuurd waarin te zien is dat zij mij een verkeerde link hebben gestuurd en dat ik de rekening heb betaald. ook zal ik het niet verkeerd vinden om mij iets van een tegemoet koming te sturen aangezien ik hier alle moeite moet doen terwijl ik duidelijk (ook bewijs heb) dat deze fout bij de tele2 ligt.
(10)
