Mijn Klacht:
Vanaf aanschaf van het 3 in 1 pakket is mij de beloofde snelheid van 50 mb niet geleverd. Het komt er zelfs niet in de buurt. Met name de draadloze verbinding via de Tele2 modem is helemaal een drama (traag en zeer onstabiel). Hier al een paar keer contact over gehad met Tele2. Door de medewerker werd aangegeven dat er al veel netwerken in de lucht waren en dat daardoor mijn snelheid minder zou zijn. Gekeken of het anders instellen van de modem hielp, maar ook dat werkte niet echt verbeterend. Geadviseerd werd om een signaalversterker of een router aan te schaffen. Dat laatste gedaan. De router zorgt wel voor een stabielere verbinding, maar daarmee behaal ik ook lang niet de beloofde snelheid. Inmiddels werkt ook sinds een week interactieve TV niet meer, terwijl dat al die tijd wel gewoon heeft gewerkt. Hierover contact gehad met de klantenservice van Tele2 en die komen niet verder dan aan te geven dat wij het allemaal verkeerd hebben gedaan en dat er een monteur moet langskomen en dat die kosten voor onze rekening zijn. Ook liet de desbetreffende medewerker blijken absoluut geen kennis van zaken te hebben, want hij gaf aan dat de TV alleen met een snoer kon worden aangesloten op de modem, terwijl Tele2 zelf powerplugs levert waarmee dat dus via het stopcontact gaat. Kortom: de bereidheid om een oplossing te vinden is ver te zoeken.
Gewenste Oplossing:
Tele2 levert mij de dienstverlening die beloofd is: een werkende interactieve TV en een snelheid die enigszins in de buurt komt van het mij verkochte abonnement. En als geconstateerd wordt dat dit niet mogelijk is op mijn adres, dan wil het contract laten ontbinden.
