Mijn Klacht:
Naar aanleiding van onze klacht komt Tele 2 met de volgende reactie: Tele2 betreurt het dat er verwarring is ontstaan over de einddatum van het contract van de klant. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover eind februari nog contact opgenomen met de klantenservice. Er is toen uitleg gegeven over de contractsduur van de klant……
Het probleem blijft dat er wel een uitleg is gegeven welke in principe door Tele2 wordt gebruikt echter deze voorwaarden wordt nooit aan een klant bevestigd en kan niet overlegd worden. Klant blijft dan ook in het ongewis van deze voorwaarden. Tijdens de destijds opgenomen bestelling wordt alleen gesproken over een 2 jarig contract en niet dat er bij levering van een vervangend toestel, omdat 1e toestel kapot ging, dat de contractuele voorwaarden veranderen.
Daarnaast is de service dienst van Tele2 niet capable om deze voorwaarden te tonen en als je daar naar blijft vragen,gooien ze de haak erop. Het blijft vreemd dat wij wel gestalked worden(8x contact opgenomen door Tele2)door de verkoop afdeling van Tele2 voor het verlengen van ons huidige contract wat ten einde zou lopen???? Daarom gingen wij er vanuit dat het contract zou aflopen.
Nu geeft Tele2 ook nog aan op deze site dat ons probleem is opgelost!
Gewenste Oplossing:
Beeindiging contract of nieuw contract met internet aanbieden gelijk vodafone/anwb
