Mijn Klacht:
Op 9 april jl. heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker inzake mijn internetsnelheid thuis, dit i.v.m. thuiswerken. Helaas bleek de snelheid beperkt te zijn, ongeacht het abonnement. Vanuit de straat werd er nl. max. 2 gemeten. Hierop heb ik aangegeven dat ik dan het abonnement per direct wilde opzeggen. De medewerker heeft aangegeven dit intern te verwerken. Op 23 april heb ik zelf weer telefonisch contact opgenomen, omdat ik geen enkele bevestiging had ontvangen. Eerst dacht ik per mail (spam box gecontroleerd), daarna dacht ik per brief wat uiteraard langer duurde. Afijn ik kreeg uiteindelijk een medewerker aan de lijn van de afdeling abonnementen opzeggen o.d., zij gaf aan dat er niets in het systeem bekend was over mijn opzegging en dat ik met niemand van haar afdeling erover heb gesproken. Lang verhaal kort te maken: ik heb op 9 april dit telefonisch aangegeven. Dat ik dan niet wordt doorverwezen naar de juiste afdeling of wordt voorzien van de juiste procedure aangaande opzegging is niet aan cliënte, in dit geval aan mij. Elke bedrijf heeft een andere werkwijze, wanneer een cliënte belt en aangeeft dat hij/zij het contract wil beëindigen, dient hij/zij te worden voorzien van de juiste informatie en/of de te nemen vervolgstappen. Klaarblijkelijk was het mijn fout want ik had het niet bij de juiste afdeling gemeld! Gevolg is dat ik een volle maand voor niks moet betalen. Ergo, ik heb direct erna een contract afgesloten bij Ziggo omdat zij via een geheel andere systeem internet aanbieden en dus sneller is. Zij bieden standaard een overstapservice aan, hier heb ik geen gebruik van gemaakt, immers had ik jullie al gebeld. Ik was altijd zeer tevreden over jullie diensten en servcie, heb voor beide huizen een abonnement afgesloten, mobiele abonnementen via T-Mobile, al ruim 10-15 jaren. En dan zo afgewimpeld te worden en te zeggen dat het mijn eigen fout is, schandalig.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Tele2 erkent dat zij een fout hebben gemaakt, het intern niet goed is gecommuniceerd en de beëindiging van mijn contract laten ingaan vanaf 9 april 2021 en niet 23 april 2021.
