Mijn Klacht:
Twee maanden voor de einddatum v mijn mobiel abb heb ik bij Tele2 oogezegd. Daarvan heb ik n bevestiging gekregen, 8 mei 2020.
Op 8 juli 2020 is mijn m 06-nummer overgenomen door Ben.
Op 9 juli 2020 krijg ik n mail van Tele2 jammer dat je weggaat.
Ik zou als laatste incasso nog 1/7-8/7 moeten betalen.
Echter Tele2 incasseert op 24/8/20 een volle maand juli.hoe kan je zonder vordering, zonder overeenkomst, incasseren?
Ik bel vele malen met vele antwoorden en oplossingen.
Ze bevestigen dat ik netjes binnen de termijn heb opgezegd. Maar dat is niet goed in hun administratie verwerkt. Ze zeggen per 18/8 weer mijn abonnement op. Ik moet dan 2 mnd betalen, en als ze automatisch incasseren het bedrag laten terugboeken door de Rabo. Dan zou ik in sept ern eindfactuur tot 8/7 krijgen.
Ik doe dat dan maar. Maar ze hebben na 8/7 geen dienst geleverd, want voor dat nummer betaal ik aan Ben.
Ik laat de bank het bedrag 25/8 terugstorten zoals afgesproken. Nu krijg ik een mail dat ze dreigen met incassobureau.
Ik bel weer Tele2. Ik kan die ten onrechte geincasseerde factuur niet inzien, omdat ik sinds 8/7 geen account meer heb bij tele2.
Vandaag 28/8 krijg ik telefonisch advies gewoon 2 mnd te betalen om incassobureau te voorkomen. Daarna beloven ze me een correctiefactuur.
Maar ik ben geen klant meer, zou alleen van 1/7-8/7 nog moeten betalen. Ze kunnen niet zien hoeveel dat is. Ik ook niet.
Wat adviseert u? Gewoon doorgaan met €17,39 per mnd betalen, terwijl ik geen klant meer ben en geen factuur heb? Waneer zou het dan stoppen? Het nummer is al op 8/7 door Ben overgenomen, vrijgegeven door Tele2.
Aan de telefoon geven ze ook toe dat er correct opgezegd is.maar het systeem kan dat niet verwerken.
Nu sturen ze n mail dat ik €25 compensatie krijg over de openstaande factuur. Maar wat openstaat is hooguit €8,00 voor 1/7-8/7 abonnement.
Dan maar de deurwaarder afwachten en het weer uitleggen? Moet het zover komen?
Mvg Anna
Gewenste Oplossing:
Wanneer Tele2 mij een factuur stuurt voor 1/7/20 - 8/7/20, en alleen dat bedrag incasseert. Daarna niks meer. Stoppen met incasseren zonder dienst geleverd te hebben.
