Klacht: Alweer een foutieve rekening!

heelboos1986 op 16 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over een rekening van de klant. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover eind maart nog contact opgenomen met de klantenservice. Er is toen uiteindelijk een credit ingevoerd. Wanneer de klant nog...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 16 april 2012

Een klant van Tele2 heeft herhaaldelijk problemen ervaren met foutieve rekeningen, waaronder een recentelijke rekening van een incassobureau. Na contact met zowel het incassobureau als de klantenservice, werd bevestigd dat het om een fout ging, maar de klant heeft de rekening toch betaald in afwachting van een onderzoek. De klant eist nu terugbetaling en stelt een deadline voor reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb eerder contact gehad met een medewerker van jullie hierover, en als ik een euro zou krijgen voor elke minuut die ik aan jullie moet besteden zou ik nu in een villa wonen!

Laatst kreeg ik ineens een rekening van een incasso bureau van jullie, ik heb contact gehad met hun en volgens hun bleek het een foutieve rekening, vervolgens heb ik contact gehad met een medewerker van de klantenservice van jullie en ook deze zei dat het om een foutieve rekening ging. Om gedoe te voorkomen heb ik deze uiteindelijk wel betaald want er ging een zogenaamd onderzoek in werking (waar ik uiteindelijk NATUURLIJK nooit meer wat van gehoord heb! want zo gaat dat bij jullie). Ik wil mijn geld terug, jullie hebben een week om te reageren want ik ben het beu en als ik aan het einde van de week mijn geld niet terug heb ga ik stappen ondernemen! Ik werk hard voor mijn geld en ben het zat het in een bodemloze put genaamd tele-2 te storten!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug 51,16 euro.

Datum 29-03-2012
Mutatiesoort Internetbankieren
Naam / Omschrijving
Mededelingen TELE2 NEDERLAND BV
Tele-2
Onterechte rekening! Protest bet
aling. Jullie horen nog van mij!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 16 april 2012 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over een rekening van de klant. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover eind maart nog contact opgenomen met de klantenservice. Er is toen uiteindelijk een credit ingevoerd. Wanneer de klant nog vragen heeft over deze credit kan er contact opgenomen worden met de klantenservice voor meer informatie http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Klinkt leuk, echter heb ik nog niks credit gehad!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie