Mijn Klacht:
1e melding storing want er is geen internetverbinding; half mei, monteur komt, er moet een kpn monteur bij komen
kpn monteur komt; alles lijkt oke te zijn het zou moeten werken
2 weken niet thuis gewerkt ivm slechte verbinding, savonds sporadisch internet (vaker niet dan wel)
opnieuw gemeld; er komt weer een monteur langs, want ik zou een nieuwe modem nodig hebben, monteur komt: nee hoor ligt niet aan de modem, nieuwe modem wordt weer ingepakt en er moet weer een kpn monteur komen. kpn monteur komt; alles gecheckt binnens en buitenshuis. het zou toch echt wel aan de modem liggen. weer gebeld; nieuwe modem zou worden opgestuurd, week later geen nieuwe modem in huis, oh nee er is niks opgestuurd maar ik zie er wel de aantekening van, ik zal het nu alsnog opsturen… Are you kidding me?!
in de tussentijd immens veel contact geweest (altijd vanuit mijn kant want jullie komen nooit afspraken na) ik heb aan zon 20 verschillende medewerkers mijn volledige verhaal steeds maar moeten doen, iedereen doet weer dezelfde metingen “doe even je modem aan en uit” , iedereen vindt het oh zo vervelend, kan inderdaad zien dat de verbinding slecht is, steeds wegvalt etc maar niemand kan het oplossen… ik heb niks meer aan een oh sorry, wat vervelend ga er eens wat mee doen?!!
half juli officiële klacht ingediend, reactie op ontvangen dat het geen structureel probleem zou zijn geweest omdat er in de tussentijd 3 weken geen contact zou zijn geweest. Ten eerste is dat er WEL geweest maar niet iedereen maakt er een aantekening van (is ook bevestigd door een van je klantenservice medewerkers; want nu zeg ik na elk contactmoment dat ik wil dat ze er een aantekening van maken)
zelfs al zou er GEEN contact zijn geweest in de tussentijd, kunnen jullie zien dat van alle keren dat er wel een contactmoment is aangemaakt dit nog steeds om hetzelfde probleem gaat; ik belachelijk vaak met jullie aan de telefoon hang en alles wat verkeerd KAN gaan verkeerd gaat, nu is zelfs die nieuwe modem weer niet eens opgestuurd; wat voor een incapabele klantenservice hebben jullie?! inmiddels 3 maand verder, nog steeds geen internet, nog steeds geen nieuwe modem, nog steeds geen oplossing en maar wel doorbetalen…
Gewenste Oplossing:
wanneer ik mijn geld terug krijg van de afgelopen maanden sinds datum eerste melding (dus half mei) en mijn contract zsm kosteloos wordt ontbonden.
