Klachtenbrief voor Tele2

Onderwerp: Klacht over Afsluiting zonder Mededeling en Beschuldiging van Wanbetaling door Tele2

[Naam]
[Adres]
[Postcode + Stad]

Tele2
[Adres Tele2]
[Postcode + Stad Tele2]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief uit grote ontevredenheid en teleurstelling over de dienstverlening van Tele2. Op zeer abrupte wijze is mijn Tele2 dienst(en), namelijk televisie, internet en bellen, zonder enige kennisgeving afgesloten. Uw bedrijf beweert dat ik niet betaald zou hebben, terwijl er al jarenlang maandelijks automatisch bedragen van mijn rekening worden afgeschreven ten behoeve van de Tele2 diensten. Ondanks mijn netjes gedane betalingen, word ik door uw bedrijf bestempeld als een wanbetaler.

Daarnaast, ik ben niet in staat geweest om in te loggen op mijn account en was het onmogelijk om contact met u op te nemen tijdens het weekend, wat een extra bron van frustratie was. Het is mijns inziens onacceptabel dat ik niet eens in de gelegenheid ben gesteld mijn klacht bij Tele2 te melden.

In overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving, met name artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een deugdelijk product, wat inhoudt dat de dienst moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Het onaangekondigd afsluiten van mijn Tele2 diensten schendt dit recht.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om mijn Tele2 diensten per direct weer te activeren. Bovendien verwacht ik een terugbetaling voor de periode waarin de diensten niet geleverd zijn. Als compensatie voor het ontstane ongemak en stress, verzoek ik bovendien om een passende extra vergoeding. En natuurlijk, een formele verontschuldiging voor de incorrecte en ongelukkige behandeling die mij is toegekend.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie. Graag ontvang ik binnen 14 dagen uw inhoudelijke reactie. Indien ik deze niet ontvang of als we niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, zie ik mijzelf genoodzaakt deze klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Eventueel: Uw telefoonnummer]