Mijn Klacht:

Wij zijn overgestapt naar Tele2 ADSL 20Mbit internet.
Het zou op 29 februari (dag 1) worden opgeleverd. Maar er was geen ADSL-signaal op de afgesproken tijd, dus geen internet.

Op dag 4 (3 maart) kwam er een monteur van KPN. Tele2 zou twee of drie dagen later bellen over het rapport van de monteur.

Op dag 7 (6 maart) hebben ze gebeld met de mededeling dat er een Field Engineer van Tele2 zou komen morgen of overmorgen. We konden de modem dan op die dagen resetten om te kijken of het inmiddels al gerepareerd was. Ze zouden ook bellen.

Op dag 9 (8 maart) ontvingen rond etenstijd een sms dat de storing was gemeld en dat er een monteur wordt gestuurd. We hebben toen zelf naar ze gebeld. Er is helemaal geen Field Engineer geweest. Er is slechts een afspraak met de Field Engineer ingepland voor woensdag. Dat is nog eens zes dagen later!
Na het bezoek van de KPN-monteur heeft tele2 dus zes dagen nodig gehad om alleen een afspraak in te plannen.

Dus voor dag 15 (14 maart) is nu een Field Engineer ingepland.

Niet nagekomen afspraken van Tele2:
– internet op 29 februari (inmiddels is het al de tiende dag zonder internet)
– Field Engineer zou binnen twee dagen in de wijk komen kijken (er is – na twee dagen pas! – slechts een afspraak gemaakt met de Field Engineer)
– Tele2 zou ons bellen binnen twee dagen (we ontvingen slechts een sms)

Gewenste Oplossing:

- Geef ons een USB-modem in bruikleen waarmee we mobiel kunnen internetten zolang het ADSL-internet niet werkt.
- Vergoeding van de kosten voor het bellen naar de helpdesk
- Vergoeding voor de periode dat we zonder internet zitten
- Vergoeding voor de ontstane ongemakken (voor onze studie/werk kunnen we nu vanuit huis veel minder doen en regelen)