Mijn Klacht:
Geachte heer,mevrouw,
Al geruime tijd zijn wij klant bij u en naar tevredenheid. Echter kwam hier verandering in toen bleek dat mijn man door 1 van uw medewerkers in juni 2020 een nieuw abonnement is aangesmeerd. Mijn man wilde geen nieuw abonnement maar meer info en eventueel verlaging van maandelijkse kosten. Deze maand kwamen wij er achter dat wij aan een nieuw abonnement vastzitten tot juni 2021! Op 30-1-2021 heb ik gebeld om e.e.a. met u te bespreken. De 1e keer heb ik 1 uur in de wacht gestaan zonder resultaat , schandalig!. 2e keer sprak ik met Vanessa (afdelingstoring) die heeft mij met Jeff doorgezet. Aan hem heb ik ons probleem voorgelegd. Hij heeft zijn collega’s van de backoffice gesproken en deze gaven aan dat er bij een gesprek met de klant expliciet genoemd moet worden dat het om een geheel nieuw abonnement gaat die je voor een jaar aangaat zodat de klant dan kan beslissen of hij dat wil. Vooral omdat wij een maandelijks opzegbaar abonnement hebben. Dit is volgens uw collega’s ook wettelijk vastgelegd. Om de opname te kunnen beluisteren heeft de backoffice dit verzoek nodig.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat het contract naar een maandelijks opzegbaar contract wordt omgezet zoals voorheen het geval is. Verder willen wij dat u uw service verbeterd en klanten beter inlicht!
In geval van vragen horen wij dat graag. U kunt ons ook ten alle tijden bereiken.
Met groet,
Dhr. E. Er-Ryfy
(10)
