Mijn Klacht:
Vorige klacht (niemand thuis bij tele2) binnen een uur “opgelost”. Heel snel, dat wel, maar alles behalve een oplossing. Probleem is dat ik met de telefonische verkoper vanTele2, die mij een maand geleden belde om me een nieuw contract aan te bieden ivm met de aankomende tariefverhoging, ben overeengekomen dat mijn contract (internet+bellen+tv) zou worden omgezet naar alleen internet. Aangezien ik deze week echter een brief kreeg die een nieuwe decoder aankondigde (voor TV dus) ben ik eens gaan bellen. Wat bleek: niets bekend.
Na mijn klacht schrijft tele2 ‘Volgens onze gegevens is hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice, het huidige abonnement van de klant bestaat uit internet, telefonie en televisie. Indien de klant het abonnement wenst te wijzigen dan kunnen we dit bij de klantenservice alsnog in orde maken’
Conclusie: er is niets veranderd en er wordt niets veranderd. Ik blijf gewoon betalen voor het oude abo, waarvan de kosten inmiddels natuurlijk wel verhoogd zijn.
Probleem opgelost? Schande!
Gewenste Oplossing:
met terugwerkende kracht aanpassen van het contract conform overeenkomst
