Mijn Klacht:
Vanaf begin april ontvangen wij zeer beperkt internet signaal. Wij zijn twee studenten die op dit moment niet naar de universiteit mogen en dus alles vanuit huis moeten doen. Zonder internet is dit zo goed als onmogelijk. Dit is ook begin april bij Tele2 gemeld. Er is meteen doorverwezen dat het probleem bij KPN ligt, zonder dit zelf te testen.
Onder geen beding zou KPN tijdens de Corona crisis langskomen, omdat de verbinding zo gezegd ‘instabiel’ was en KPN alleen komt als er helemaal geen internet was. Wat precies het verschil tussen instabiel en geen internet is, kon niemand ons uitleggen. Het enige wat wij wisten, is dat wij absoluut geen internet hadden.
Wel zou er tussendoor iemand van Gidion komen om te kijken of het aan de modum ligt. Tijdens de eerste twee afspraken zijn er geen monteurs van Gidion komen opdagen. Tele2 wilde ons geen derde afspraak geven, maar na veel moeite is die afspraak toch gekomen. De monteur van Gidion heeft de modum vervangen, maar niet de kabels van het modum. Dit heeft het probleem niet verholpen. Inmiddels spreken we van midden mei.
Tele2 bleef wijzen naar KPN, en vrijdag 12 juni konden we eindelijk een afspraak maken bij KPN. Niet geheel verrassend, is ook toen de monteur niet komen opdagen. Uiteindelijk is maandag 15 juni een KPN monteur gekomen, die concludeerde dat het probleem bij de kabels van het modum lag, waar Tele2 dus verantwoordelijk voor is. De monteur vertelde dat wij zelf Tele2 moesten bellen en om een nieuwe modum moesten vragen. Ook benadrukte hij dat Tele2 dit probleem begin april (een slordige 2.5 maand eerder) zelf had kunnen oplossen.
Dezelfde maandag 15 juni hebben wij meteen met Tele2 gebeld voor een nieuwe modum. Die zou naar ons opgestuurd worden. Donderdag 18 juni hebben wij nog steeds geen nieuwe modum ontvangen. Hierop hebben wij weer gebeld naar Tele2. De eerste vrouw die we aan de lijn kregen was erg vriendelijk en behulpzaam, maar kwam tot de conclusie dat er nooit een nieuwe modum verstuurd is. Hierop werden we doorverbonden naar een tweede vrouw, die allerminst behulpzaam was. Deze vertelde ons meteen dat KPN niks had teruggekoppeld en dat we het wel verkeerd begrepen zouden hebben. Een nieuwe modum kon absoluut niet zonder dat KPN dat zou doorgeven. Dit is in tegenstelling tot wat ons op 15 juni werd verteld. Toen wij aangaven toch echt een nieuwe modum nodig te hebben, zei de vrouw dat ze ons niet zomaar kon geloven en dat we ook zouden kunnen liegen.
Gewenste Oplossing:
Als ons internet het weer doet. Dat wil zeggen, zodra we een nieuwe modum hebben ontvangen.
