Mijn Klacht:

Helaas is het ‘overal landelijke dekking’ niet op mij van toepassing en Tele2 bood gelijk een compensatie op mijn abonnementsbedrag aan. Hiervoor moest ik wachten tot ik overgezet was naar het nieuwe netwerk. Eind december was ik dat eindelijk zover. Vanaf dat moment is de ellende begonnen. Van voor leugenaar en klagende klant uitgemaakt worden tot zeer onjuiste bejegening, herhaaldelijk je verhaal moeten doen, tot uitgemaakt worden voor profiteur die alleen maar op korting uit is, tot medewerkers die de verbinding verbreken wanneer je bij telefoontje 13 inmiddels zo moedeloos bent dat je in herhaling valt omdat niemand luistert. 17 telefoontjes verder heb ik nog geen ‘safedesk’ aan de lijn die moet beslissen over een juiste compensatie. Want volgens een medewerker was de 10% compensatie te laag gezien de problemen met mijn 4G thuis. Na 17 telefoontjes werkt het doorverbinden nog steeds niet en na terugbel verzoeken en klacht indienen hoor ik niets. De safedesk krijg ik dus geen enkele keer te spreken en er is dus nog niemand die heeft beoordeelt of ik een hogere compensatie moet krijgen. Ik denk dat er niets anders voor mij opzit dan schriftelijk contact opnemen én daarna juridische stappen nemen. Want… op deze manier sta je als klant machteloos.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een medewerker van de safedesk te spreken krijg en ik eindelijk mijn compensatie ga ontvangen voor het slechte 4G, maar ook voor de ronduit schandalige klantenservice van Tele2 voor het onmogelijk maken tot een oplossing te komen.