6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Techem over deze klacht.

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw De Jong, Naar aanleiding van uw bericht d.d. 15.06.2019 op Klacht.nl kunnen wij u het volgende mededelen. In het appartementen complex waar u woont is sprake van een collectief systeem voor verwarming, er is 1 ketel die alle woningen voorziet van warmte. De (VvE) beheerder ontvangt hiervan eens per jaar de eindafrekening van de energieleverancier. De taak van Techem is om deze kosten, welke door de (VvE) beheerder worden aangeleverd, gaan verdelen aan de hand van wat er gemeten is in iedere woning. In dit appartementen complex gaat de meting via warmtekostenverdelers (witte blokjes op de radiatoren), met deze meters kunnen wij iedere aandeel van warmte op het totaal verbruik bepalen. Deze blokjes zijn er om te voorkomen dat u voor de buren moet betalen of de buren voor u. Voor ons is het niet mogelijk aan te geven waarom een bepaald verbruik laag of hoog is, dit wordt namelijk veroorzaakt door individueel stookgedrag. Wij kunnen dus wel meten wat er verbruikt wordt in een bepaalde periode op een bepaald adres, maar wij kunnen hier geen verklaring voor geven. Een niet goed functionerende radiator, een minder goed geïsoleerde woning, inregeling van de ketel, de strengheid van de winter enof de positie van de woning kan hier allemaal invloed op hebben. De meters kunnen geen onderscheid maken tussen gewenste en ongewenste warmte. De meters beginnen met registreren op het moment dat de radiatorplaat een temperatuur bereikt boven 22,5 graden en de omgevingstemperatuur hierbij 4 graden of meer lager ligt, de meters meten dus zowel; de plaat als de omgevingstemperatuur. Wanneer geen of maar 1 van de factoren aanwezig is dan zullen de meters niet gaan registreren, met een maximale temperatuur van 40 graden in de zomer en 30 graden in de winter, vanaf dat moment speelt de omgevingstemperatuur geen rol meer. De meter zal alleen oplopen als bovengenoemde factoren aanwezig zijn, een meter kan niet oplopen als deze factoren niet aanwezig zijn. Hoe groter het verschil tussen omgevingstemperatuur en plaattemperatuur hoe sneller de meters zullen gaan tellen. In uitzonderlijke gevallen kan een externe factor ervoor zorgen dat er enkele (geen honderden) eenheden worden geregistreerd. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een warme leiding die onder de radiator door loopt, wanneer deze leiding zoveel warmte afgeeft dat die ook werkelijk de plaat opwarmt zullen de meters eenheden registreren, de meters kunnen immers geen onderscheid maken. Wanneer een externe factor mogelijk de oorzaak is kunt u zelf simpele maatregelen nemen door de externe warmte bron te isoleren enof te verplaatsen. Een externe warmte bron kan dus een veroorzaker zijn, maar alleen wanneer deze ook de capaciteit heeft om de plaat op te warmen en de omgevingstemperatuur hierbij 4 graden of meer lager ligt. Aan de hand van de bij ons bekende gegevens kunnen wij geen onjuistheden ontdekken. Wij zien geen reden om een advies voor correctie af te geven aan de beheerder. Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Techem Energy Services B.V. Postbus 2152, 4800 CD Breda Bezoekadres Breda: Takkebijsters 17 A1, 4817 BL

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Techem in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Techem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht