4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Techem over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Techem in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer Brandwijk, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl kunnen wij u als volgt informeren. Omdat u niet te gene bent die op de afrekening staat en wij niet kunnen vaststellen/uitsluiten of wij deze informatie met u mogen delen, kunnen wij u enkel voorzien van basis informatie. In het appartementencomplex waar is sprake van een collectief systeem voor warmte afgifte van de radiatoren, er is 1 grote ketel aanwezig die alle woningen hiervan voorziet. Techem is het meetbedrijf (niet de energieleverancier), wij zijn aangesteld door de VvE voor het meten van het individuele warmte verbruik en het verdelen van de daarbij behorende kosten. Daarnaast zijn wij aangesteld voor het verzorgen van de financiële administratie. Een per afrenperiode wordt de afrekening door ons opgesteld, we bekijken dan of het betaalde voorschot toereikend is geweest of niet. Aan de hand van de totale kosten wordt het nieuw voorschot berekend. Warmtekostenverdelers (de meters op de radiatoren) maken het mogelijk om warmteafgifte van iedere radiator in een woning/ruimte te registreren. De naam van deze meter zegt eigenlijk al wat het doet, ze verdelen de warmte kosten door ieders aandeel in het totaal verbruik te bepalen. Deze meters meten niet in m3 gas, GJ, een bedrag of een andere absolute waarde, maar in “eenheden”. Pas na afloop van het stookseizoen wanneer wij de kosten van de beheerder krijgen aangeleverd kunnen wij de waarde van zo’n eenheid berekenen. Alvorens dit bekend is weten we slechts wat iemands aandeel is geweest in het totaal verbruik. De meters bepalen niet hoe hoog de kosten zijn, maar alleen wat iemands aandeel is in de totale kosten. Zoals u wellicht al wel weet worden onze meters gefabriceerd door ons moederbedrijf in Duitsland. De meters worden in ruim 30 landen wereldwijd gebruikt, daar wordt dezelfde verdeelwijze toegepast. De richtlijnen voor metingen staan beschreven in de NEN 7440 en NPR 7441. Helaas kunnen wij deze richtlijnen vanwege copyright niet naar u versturen. Een warmtekostenverdeler is eigenlijk geen meter in de zin van de MID (richtlijn meetinstrumenten). Een warmtekostenverdeler wordt gebruikt om een aandeel te bepalen van de totale warmteconsumptie. De warmtekostenverdeler wordt op een voorgeschreven plaats op de radiator gemonteerd en meet de radiatortemperatuur en de omgevingstemperatuur. De warmtekostenverdelers voldoen aan de Europese richtlijn EN-834:2013. Hierin staan de voorwaarden omschreven waaraan een warmtekostenverdeler dient te voldoen, ook deze mogen wij vanwege het copyright niet toesturen. Voor ons is het niet mogelijk aan te geven waarom een bepaald verbruik laag of hoog is, dit wordt namelijk veroorzaakt door individueel stookgedrag. Wij kunnen dus wel meten wat er verbruikt wordt in een bepaalde periode op een bepaald adres, maar wij kunnen hier geen verklaring voor geven. Een niet goed functionerende radiator, grotere vraag naar warmte, een minder goed geïsoleerde woning, inregeling van de ketel, de strengheid van de winter en/of de positie van de woning kan hier allemaal invloed op hebben, dit zijn factoren die niet meetbaar zijn voor ons. Een van de eigenschappen van de meters is dat ze eens per 2 weken een stand op slaan in het geheugen, het overzicht hiervan is voor de volledigheid voor u bijgevoegd. De radiatormeters beginnen met registreren op het moment dat de radiatorplaat een temperatuur bereikt boven 22,5 graden en de omgevingstemperatuur hierbij 4 graden of meer lager ligt, de meters meten dus zowel; de plaat als de omgevingstemperatuur. Wanneer geen of maar 1 van de factoren aanwezig is dan zullen de meters niet gaan registreren, met een maximale temperatuur van 40 graden in de zomer en 30 graden in de winter, vanaf dat moment speelt de omgevingstemperatuur geen rol meer. De meter zal alleen oplopen als bovengenoemde factoren aanwezig zijn, een meter kan niet oplopen als deze factoren niet aanwezig zijn. Hoe groter het verschil tussen omgevingstemperatuur en plaattemperatuur hoe sneller de meters zullen gaan tellen. Wij kunnen aangeven waardoor er verbruik wordt geregistreerd, maar niet wat de oorzaak hiervan is. De meters kunnen geen onderscheid maken tussen gewenste en ongewenste warmte. Wanneer er bijvoorbeeld een defect in een radiator of de bedieningsknop zit, kan dit nadelige gevolgen hebben op het individuele verbruik. De meters worden geprogrammeerd naar het volledig vermogen van een radiator, verlies van vermogen door luchtophoping wordt hierin niet meegenomen. Bij twijfel over het correct functioneren van een radiator is het advies om dit te laten controleren door een CV installateur. Techem heeft er geen enkel gewin bij om meer of minder te registreren in een woning, wij zijn niet de energieleverancier. Wat voor ons het belangrijkste is dat er correct gemeten wordt, hier ligt dan ook onze expertise. Indien u toch twijfels heeft betreft het correct werken onze meters dan kan onze firma een controle uitvoeren. De opdracht hiertoe dienen wij schriftelijk te ontvangen en zal plaatsvinden op basis van ongelijk. Dit betekent dat als bij de controle blijkt dat de meters correct functioneren er kosten doorbelast zullen worden voor dit bezoek. De kosten hiervan bedragen € 107,63 exclusief btw. Wij hebben de afrekening nogmaals gecontroleerd, aan de hand van de bij ons bekende gegevens kunnen wij geen onjuistheden ontdekken. De tarieven zijn slechts alleen door ons berekend, Techem is in deze de calculator en wij rekenen uit voor de VvE wat de prijs per eenheid is. Alle totale kosten welke wij dienen te verwerken staan vermeld op de afrekening, ook is de berekening naar individuele kosten terug te vinden, in deze is de werkwijze transparant. Mocht u naar aanleiding hiervan nog verdere vragen/opmerkingen hebben verzoeken wij u vriendelijk om hierover rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice. Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Techem Energy Services B.V. Postbus 2152, 4800 CD Breda Bezoekadres Breda: Takkebijsters 17 A1, 4817 BL Tel.: 31 76 57 25 800

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Techem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht