Klacht over Techem: Ontevreden behandeld

Mijn Klacht:

Ik maak nu bijna 3 jaar gebruik van Techem. Ik vind als je hun bel dat er altijd met een afwijzende toon naar je gesproken word. Hun antwoord is dan ook kort en direct en eigenlijk willen ze er verder niet over praten.

Mijn termijn bedrag was eerst €80 euro in 2023 eerste kwartaal hebben ze dit verhoogd naar €142 berekend op 2021 mer de verhoging. Ik heb expres in 2022 minder verbruikt maar daar kijken ze op dat moment niet naar. Nou eindafrekening komt binnen termijn bedrag word €90 dat bedoel ik maar.

Ik heb drie keer gebeld met techem over mijn bankrekeningnummer het laatste telefoon gesprek begrepen ze pas wat ik bedoelde nu moet ik weer twee weken wachten op de betaling van mijn eindafrekening. Terwijl dit eerder opgelost kon worden. Spoed overmaking doen ze niet aan.

Slecht bedrijf ik zou het liefste niks met Techem te maken willen hebben maar helaas zit ik er aan vast. Verhuizen ben ik mee bezig maar aanbod is minimaal.

Gewenste Oplossing:

Volgende keer vriendelijke te woord word gestaan. Dat ze hun fouten herkennen en verbeteren en als nog de betaling van de eindafrekening spoedig betalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Techem over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Techem in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Techem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Techem

Heeft op 03 april 2023 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Rommers,

Vervelend om te lezen dat u vind dat u slecht te woord bent gestaan. Wij begrijpen zeker dat als u een eerste keer belt u gelijk geholpen wil worden. Dit is ook zeker iets waar wij voor gaan het first time right. Dit lukt niet altijd maar hopen natuurlijk altijd te verbeteren. Helaas kunnen wij de terugbetaling niet verspoedigen. Als het goed is heeft u het bedrag ontvangen of zal het een dezer dagen op uw rekening komen te staan.

Nogmaals bieden wij onze excuses aan en zullen wij er alles aan doen om de werkwijze te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice Techem.

Jesley91

Heeft op 06 april 2023 om 06:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Helaas heb ik nog geen bedrag ontvangen.
En de betaling staat ook niet bij behandeling of toekomst. Dus ben zeer benieuwd wanneer het bedrag binnen gaat komen. Termijn bedrag is wel afgeschreven deze heb ik uiteraard terug geboekt omdat ik er niet mee eens ben en eerst graag mijn eindafrekening ontvang.

Bericht van Techem

3 jaren geleden - Geachte mevrouw Rommers, Zoals afgesproken per e-mail met onze afdeling Debiteur op 29/03/2023, wordt het bedrag binnen twee weken overgemaakt. Dit houdt in dat u het bedrag binnen de komende week kunt verwachten. Met vriendelijke groet, Team Klantenservice Techem

Reactie van de melder van de klacht Jesley91

3 jaren geleden - Dit zijn jullie woorden van 3 April: Als het goed is heeft u het bedrag ontvangen of zal het een deze dagen op uw rekening komen te staan. En nu weer komende week. Het maakt mij niet uit wanneer het komt gaat mij erom dat ik goed geholpen word en het juiste gebeurd wat jullie mij beloven. U kunt wel aangeven 23-03 met u collega afgesproken ik heb al eerder gebeld en aangegeven jullie zijn gewoon te laat. Maar als wij keer te laat zijn is er gelijk een probleem.

Klacht: Ontevreden behandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Techem

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers