5 jaren geleden - Geachte heermevrouw,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl d.d. 20.04.20202 kunnen wij u als volgt informeren.
Techem is het meetbedrijf, wij zijn niet de energieleverancier, wij zijn geen CV installateur en hebben met de bewoners geen financiële relatie, wat inhoudt dat de rekening niet aan ons betaald hoeft te worden. In het appartementen complex is sprake van een collectief systeem voor verwarming en warmwater, er is 1 ketelsysteem die alle woningen hiervan voorziet. De VvE beheerder ontvangt hiervan eens per jaar de eindafrekening van de energieleverancier. De taak van Techem is om deze totale kosten, welke door de beheerder worden aangeleverd, te gaan verdelen aan de hand van wat er gemeten is in iedere woning, hieruit bestaat onze dienstverlening. Op deze manier wordt er voorkomen dat u voor de buren betaalt enof de buren voor u. Wanneer u vragen heeft over de CV installatie enof over de betalingen dan is het advies om hierover contact op te nemen met uw VvE beheerder, dit valt buiten onze expertise en beheer.
Voor ons is het niet mogelijk aan te geven waarom een bepaald verbruik laag of hoog is, dit wordt namelijk veroorzaakt door individueel stookgedrag. Wij kunnen dus wel meten wat er verbruikt wordt in een bepaalde periode op een bepaald adres, maar wij kunnen hier geen verklaring voor geven. Een niet goed functionerende radiator, grotere vraag naar warmte, een minder goed geïsoleerde woning, inregeling van de ketel, de strengheid van de winter enof de positie van de woning kan hier allemaal invloed op hebben, dit zijn factoren die niet meetbaar zijn voor ons.
De meettechniek van de watermeters is eigenlijk het meest eenvoudig. Op het moment dat u de kraan openzet zal de meter (afhankelijk van of het de warmwater of koudwaterkraan is) gaan tellen, bij elke liter zal het laatste cijfer met 1 oplopen.
De radiatormeters beginnen met registreren op het moment dat de radiatorplaat een temperatuur bereikt boven 22,5 graden en de omgevingstemperatuur hierbij 4 graden of meer lager ligt, de meters meten dus zowel; de plaat als de omgevingstemperatuur. Wanneer geen of maar 1 van de factoren aanwezig is dan zullen de meters niet gaan registreren, met een maximale temperatuur van 40 graden in de zomer en 30 graden in de winter, vanaf dat moment speelt de omgevingstemperatuur geen rol meer. De meter zal alleen oplopen als bovengenoemde factoren aanwezig zijn, een meter kan niet oplopen als deze factoren niet aanwezig zijn. Hoe groter het verschil tussen omgevingstemperatuur en plaattemperatuur hoe sneller de meters zullen gaan tellen. Wij kunnen aangeven waardoor er verbruik wordt geregistreerd, maar niet wat de oorzaak hiervan is.
Om alle verschillende radiatoren vergelijkbaar met elkaar te maken worden de meters van Techem bij plaatsing van een “productschaal” voorzien. Dit wil zeggen dat er een waarderingsfactor in de meter wordt geprogrammeerd, die rekening houdt met onder andere het verschil in capaciteit, materiaal en oppervlak van de radiator waarop de warmtekostenverdeler is aangebracht. Immers verbruikt een radiator met een grotere warmteafgifte meer energie, als een kleinere variant.
De meters kunnen geen onderscheid maken tussen gewenste en ongewenste warmte. Wanneer er bijvoorbeeld een defect in een radiator of de bedieningsknop zit, kan dit nadelige gevolgen hebben op het individuele verbruik. De meters worden geprogrammeerd naar het volledig vermogen van een radiator, verlies van vermogen door luchtophoping wordt hierin niet meegenomen. Bij twijfel over het correct functioneren van een radiator is het advies om dit te laten controleren door een CV installateur.
Techem heeft er geen enkel belang bij om meer of minder te registreren in een woning, wij zijn niet de energieleverancier. Wat voor ons het belangrijkste is dat er correct gemeten wordt, hier ligt dan ook onze expertise. Indien u toch twijfels heeft betreft het correct werken onze meters dan kan onze firma een controle uitvoeren. De opdracht hiertoe dienen wij schriftelijk te ontvangen van de Beheerder en zal plaatsvinden op basis van ongelijk. Dit betekent dat als bij de controle blijkt dat de meters correct functioneren er kosten doorbelast zullen worden voor dit bezoek aan de beheerder, die dit mogelijkerwijs weer op zijn bewonereigenaar verhaalt. De kosten hiervan bedragen € 103,74 exclusief btw.
Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Techem Energy Services B.V.
Postbus 2152, 4800 CD Breda
Bezoekadres Breda: Takkebijsters 17 A1, 4817 BL
(10)
