5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Techem over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Techem in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer Huysmans, Naar aanleiding van uw e-mail hebben wij de voor uw adres opgestelde afrekening verwarmings- en warmwaterkosten 2019/2020 alsmede 2018/2019 zekerheidshalve nogmaals bekeken. Volgens de bij ons bekend zijnde gegevens zijn beide afrekeningen correct. De kosten zijn bepaald rekening houdende met de vanuit VvE-beheerder voor het gehele wooncomplex Meulemansstraat 11-201 aangeleverde brandstofkosten enerzijds en het bij u zelf op de radiatormeters en warmwatermeter gemeten verbruik anderzijds. Al het verbruik dat u doorbelast heeft gekregen, is werkelijk bij u gemeten. Voor de volledigheid geven we u bij deze nog graag een algemene uitleg over uw radiatormeters die het CV-verbruik registreren. De meters zijn radiografisch. Verbruik hiervan wordt door één van onze aflezers uitgelezen van buiten bij het complex, dus zonder dat we specifiek bij uw woning binnen hoeven te komen. Radiatormeters zijn relatieve meters. Ze meten in verbruikseenheden die er puur zijn om de verbruiksverhouding tussen verschillende bewoners te bepalen. De meters beginnen elke afrekenperiode, in uw geval jaarlijks vanaf 1 november, opnieuw vanaf stand 0 te tellen. De meters meten zowel de temperatuur van de radiatorplaat als de temperatuur van de omgeving. Een meter registreert pas eenheden op het moment dat de radiatorplaat een temperatuur van meer dan 22,5 graad bereikt én er een verschil van minimaal 4 graden met de omgeving is. Hoe groter het verschil tussen de plaat- en omgevingstemperatuur, hoe sneller een meter zal gaan tellen. Wanneer geen of maar één van de twee vermelde factoren aanwezig is, gaat een meter niet tellen. Dit met uitzondering van wanneer de radiator in de winter een temperatuur van 30 en in de zomer een temperatuur van 40 graden bereikt, want dan speelt de omgevingstemperatuur geen rol meer. In uitzonderlijke gevallen kunnen externe factoren ervoor zorgen dat er eenheden worden geregistreerd. Onze meters kunnen namelijk geen onderscheid maken tussen gewenste en ongewenste warmte. Willekeurige voorbeelden van factoren welke van invloed kunnen zijn op het verbruik, maar welke voor ons niet meetbaar zijn, zijn: inregeling van de installatie, een niet goed functionerende radiator of niet goed sluitende radiatorknop, bijvoorbeeld een pc die pal naast de radiator al uren staat te draaien en de radiatorplaat flink op warmt, de positie van de woning en een minder goede isolatie. In het geval van vermoeden van externe invloeden op het verbruik, is het aan u als bewoner en de woningeigenaar samen om, eventueel met behulp van de uw complexbeheerder en/of een installatiebedrijf, te kijken naar of hier eenvoudige maatregelen voor te treffen zijn. Techem gaat alleen over de warmtemeting en niet over andere zaken als de CV-installatie en radiatoren. De warmwatermeter is ook radiografisch. Een warmwatermeter werkt vrij eenvoudig: de meter telt het aantal liter warm tapwater dat er doorheen stroomt. De meter zit bevestigd in het leidingwerk, op het moment dat er 1 liter door heen is gestroomd, zal het laatste cijfer op de meter met 1 oplopen. Dit kan een bewoner zelf testen door een fles met een inhoud van 1 liter te vullen met water, het laatste cijfer op de meter zal dan met 1 oplopen. De warmwatermeter is dus wel een doortellende meter. Wij zien in 2019/2020 een kleine verbruiksdaling ten opzichte van in 2018/2019. Echter uw radiatorverbruik is nog steeds een stuk hoger dan het complexgemiddelde. Dit komt terug in het afrekenbedrag. Gezien wij de afrekening voor uw adres volgens de van VvE-beheerder ontvangen gegevens niet op uw naam (maar vermoedelijk de namen van de eigenaren) hebben opgesteld, mogen wij rekening houdende met de privacywetging het verbruik niet verder aan u specificeren. Wel kunnen wij nog aangeven dat wij hebben nagezien: de meters hebben géén signalen uitgezonden welke ons reden geven om aan de meting ervan te twijfelen. Wij kunnen individueel verbruik meten, maar daar dit beïnvloed wordt door persoonlijke omstandigheden, behoeften en wensen kunnen wij dit verder niet verklaren. Mocht u ondanks deze toelichting nog steeds aan de werking van de meters twijfelen, kunnen wij deze in opdracht van de VvE-beheerder nog in de woning controleren. Met een eventueel controleverzoek dient u/de woningeigenaar zich in eerste instantie dan ook tot de beheerder te richten. Volledigheidshalve melden wij wel graag dat er aan controle kosten verbonden zitten, welke wij aan de beheerder factureren, maar vervolgens wellicht via de eigenaar aan u doorbelast kunnen worden. Nogmaals zijn uw huidige afrekeningen volgens de bij ons bekend zijnde gegevens gewoon correct. Tot slot willen wij benadrukken dat wij er als energiekostenverdeler geen enkel belang bij hebben om een onjuiste afrekening voor u of enige bewoner op te stellen. Hierbij wijzen wij u er graag nog op dat wij geheel buiten de financiële verrekening van de afrekening staan. Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, verblijven wij. Klantenservice Techem Energy Services

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Techem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht