Klacht: absurd hoog verbruik

Bayley op 26 september 2020 over Techem in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Techem has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Boshouwers, Wij hebben u afgelopen vrijdag en vanochtend via de e-mail reeds geïnformeerd betreffende de afrekening voor uw adres Evelindeflat 39, vandaar dat wij deze klacht hier zullen sluiten. Nogmaals is uw afrekening volgens de bij ons bekend...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Techem
Status Opgelost
Datum 26 september 2020

Een klant van Techem heeft een klacht ingediend over een onverklaarbaar hoog verbruik van verwarmingsenergie in de periode 2019/2020. Ondanks dat de radiatoren in de badkamer en slaapkamers vaak dichtstaan, is het verbruik aanzienlijk gestegen. De klant ervaart dat Techem niet adequaat reageert op de zorgen en dat de kosten voor keuringen voor eigen rekening komen.

Mijn Klacht:

Hoewel het systeem met meters op de verwarming al lang achterhaald is was het verbruik altijd redelijk. 2019/2020 is het verbruik adsurd hoog. Badkamer en slaapkamers waar altijd de radiators dicht staan gaan van een verbruik van 0 naar 194 eenheden. De woonkamer die s’avonds even aangaat als we thuis komen is van 598 naar 1859 eenheden gegaan radiator 2 van hetzelfde. Bij contact is Techem zoals velen voor mij al aangeven roomser dan de paus. Keuren kan door Techem, kosten natuurlijk voor eigen rekening want de slager vindt zijn eigen vlees ook het lekkerst.Van afstand kunnen ze al zien dat alles klopt. Kleine test in de badkamer laat al zien dat als de radiator dicht staat de meter op de verwarming toch plust Ook is de prijs per eenheid van 0,31 naar 0,43 gegaan en zien we voor Roosendaal Evelindeflat een stijging in de totale kosten van 60%!!!!! Dat in deze zachte winters gelooft toch niemand meer. Inmiddels ook een melding bij ACM gedaan.

Gewenste Oplossing:

Als techem met een goede oplossing komt voor dit probleem en niet betalen en mond houden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Techem over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Techem in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Techem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Techem

Heeft op 28 september 2020 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Techem

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Boshouwers, Wij nemen uw bericht wel degelijk serieus. Alleen is uw klacht vermoedelijk terug te leiden naar de installatie en installatie-aangelegenheden vallen niet onder de expertise van ons als energiekostenverdeler. De meters die u van ons heeft zenden nogmaals geen storingssignalen uit. Dit hebben wij reeds voor u nagezien. Wij zijn als ook al gemeld altijd bereid om de meters nog op basis van ongelijk in uw woning te controleren, echter dienen wij de opdracht hiervoor te ontvangen van uw VvE-beheerder als zijnde de organisatie in wiens opdracht wij de warmtemeting voor u verzorgen. Om u te ontzien hebben wij de VvE-beheerder bij de e-mail van afgelopen vrijdag waarin we dit oorspronkelijk gecommuniceerd hebben, reeds voor hun informatie in de cc meegenomen. Daar wij aangedragen kosten verdelen, willen wij zoals ook al in de e-mail van vrijdag gecommuniceerd benadrukken dat wij er geen enkel belang bij hebben om een onjuiste afrekening voor u of enige bewoner op te stellen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Techem Energy Services B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door Bayley
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie