Absurd hoge jaarlijkse eindafrekening

Question

Geachte heermevrouw, Ik heb een afrekening ontvangen van Techem over mijn stookkosten 2017 over de periode van januari 2017 tm december 2017. Nu moet ik 5222,26 bij betalen aan stookkosten die ik zou hebben gebruikt!!! Het is gewoon onmogelijk,dit is gewoon absurd,heb daarover telefonisch kontakt gehad met Techem, maar die zeggen gewoon dat er niets mis is met de warmte meters die op de radiators zitten. Ik woon in een klein appartement van 45 m2 en de verwarming is bijna nooit aan geweest, het zou ook gebeurt moeten zijn tussen juni en december 2017 dat er volgens Techem 3707 eenheden...

Techem · Accepted Answer

Geachte mevrouw Van Dorst, 

Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij het volgende mededelen. 

Wij hebben alle gegevens voor u nagekeken en de woonkamer radiator heeft een hoog verbruik geregistreerd over 2017. De aflezer heeft deze nog handmatig in de woning afgelezen, deze stand is een daadwerkelijk gemeten stand van deze stookperiode. Wij zien dan ook dat er sinds 2017 een hoog verbruik wordt geregistreerd in de woning, voorheen zien wij dergelijke verbruiken niet terug in de woning.

In het complex wordt over het algemeen erg weinig gestookt waardoor er in dit complex een enorme prijs per eenheid ontstaat. De prijs per eenheid voor 2017 ligt op bijna €1,48 per eenheid. Een dergelijke prijs per eenheid wordt ieder jaar geconstateerd in het complex. Dit betekend dan ook dat er relatief hoge kosten zijn en weinig verbruik, hierdoor ontstaan deze tarieven. 

Wij vinden het uiteraard ook een hoog verbruik voor een woning in dit complex, maar het zijn zoals eerder aangegeven de daadwerkelijk gemeten eindstanden van het stookseizoen 2017. Wel kunnen wij u nog uitleg geven over de meter en de werking: 

De radiatormeters zijn geplaatst op de radiatoren en meten de warmteafgifte van de radiatorplaat vanaf 22,5 graden Celsius , daarbij dient de omgevingstemperatuur minstens 4 graden Celsius kouder zijn. De meters zijn geprogrammeerd aan de hand van de grootte afmeting en capaciteit van de radiator. Door middel van deze instellingen registreren de meters eenheden. De meters worden geprogrammeerd op moment van plaatsing en kunnen niet op een andere manier warmte registreren of van instelling veranderen. Wanneer bijvoorbeeld de zon de ruimte verwarmt, zullen de meters geen eenheden registreren. De meters registeren pas eenheden wanneer er warmteafgifte vanaf de radiatorplaat komt. Daarnaast in de zomerperiode tellen de meters pas bij een radiatorplaattemperatuur van 40 graden Celsius. 

Waardoor er een hoog verbruik wordt geregistreerd is voor ons lastig aan te geven, uiteraard wordt het geregistreerd door de warmteafgifte. Maar waarom de radiator op die momenten warmte door heeft gelaten is voor ons niet verklaarbaar. Dit is mogelijk doordat er een defect in de installatie schuilt en dat dit zorgt voor ongewenste warmte. Ook is het uiteraard mogelijk dat er toch verbruik is geweest omdat de knoppen niet goed dicht zijn gedraaid. Dit zijn een aantal voorbeelden om u verder op weg te helpen waardoor het zou kunnen ontstaan. Uiteraard is het ook mogelijk dat het te maken heeft met uw eigen stookgedrag, helaas zien wij vaak dat dit meest voorkomende reden is. Men weet soms niet wat de beste manier is om met de radiatoren.  

Voor zover bij ons bekende gegevens is de afrekening correct opgesteld en zien wij geen reden om te twijfelen aan de afrekening. 

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet, 

klantenservice 
techem

Klacht: Absurd hoge jaarlijkse eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Techem

Geboden Oplossing:

ikbenradeloos

Klacht: Absurd hoge jaarlijkse eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Techem

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers