Mijn Klacht:
Beste Team kappers,
Ik ben gisteren bij jullie in de salon geweest voor een balayage. Ik ben geholpen door Jessica, een hele aardige meid overigens. Toen ik de afspraak maakte heb ik nog aan de telefoon gezegd dat ik erg bang was om weer een balayage te zetten omdat deze bij een andere kapper ook was mislukt! Ik heb van 11:00 tot 15:30 in de stoel gezeten en ik ging met 10 stenen in mijn maag naar huis.
Ze vertelde dat mijn haar niet meer dat dit zou oplichten en dat het anders kapot zou gaan. Er is alsnog een toner in gegaan en ik ben naar huis gegaan met het advies: “als het opdroogt valt het oranje wel mee, als je over paar maanden terug komt kunnen we weer verder verven”.
Ik nam hier genoegen mee en ik heb €150,- euro afgerekend. (Dit is alleen verven zonder te stylen of knippen). Ik vertrouw immers op de kapster toch?
Voor dat er op terug gevallen wordt op het feit dat “de plaatjes die ik liet zien en heb besproken met Jessica niet haal baar waren; nee ik weet dat ik donker haar heb en dat ik niet in 1x licht blond kan zijn. Wél weet ik dat het niet oké is dat ik met oranje haar de deur uit ga, en dat als ik naar een andere kapsalon ga het wel gewoon blond word zonder enige “beschadiging”…. dit vind ik dan echt regelrechte onzin.
Ik kom thuis en ik wist niet wat ik mee maakte. Niet alleen was mijn haar oranje maar ik weet niet elke verf techniek er is gebruikt maar ik had oprecht allemaal rare strepen in mijn haar en op 1 plek aan de voorkant een groot stuk oranje.
Ik heb de salon in driebergen opgebeld en ik kon de zelfde dag niet meer terecht… ik heb een afspraak moeten maken voor a.s vrijdag en dan zouden ze gaan kijken voor een oplossing.
Ik wist niet wat ik mee maakte, ik heb een baan waar ik representatief moet over komen, en dag gaat niet met oranje haar met vlekken?
Ik zei dat vrijdag oke was. Later bedacht ik me: wat gaan ze doen dan? Het nog erger maken? Mij volledige vertrouwen is in Team kappers verdwenen en daarom heb ik besloten gelijk naar een andere kapper te gaan omdat ik alleen maar dacht dat het erger zou worden. Ik heb gelijk een andere kapper gebeld en mijn verhaal gedaan, deze kapper zit in utrecht op de Amsterdamsestraat weg “salon Maher”. Zij zeiden dat ik gelijk kon komen.
Later daar aangekomen vertelde dat mijn haar catastrofaal is behandeld en dat ze geen idee hadden van wat er nou met mijn haar is gebeurd.
Ze konden het oplossen maar het plaatje wat ik liet zien wat ik ook met Jessica heb besproken kon vandaag helaas niet behaald worden.
Ik heb bij hun een vervolg afspraak om het eindresultaat wél te bereiken.
Ik weet eerlijk waar niet wat er fout is gegaan en ik vind het schandalig dat jullie een balayage arrangement aan bieden terwijl hier duidelijk de kennis niet voor is.
Hier zijn 2 bij gevoegde collage’s 1 van mijn haar na het bezoek bij Team en een bij het bezoek bij Salon Maher waar ik gelijk terecht kon ondanks hun drukke agenda en die hebben geprobeerd er iets moois van de maken, waar ik overigens maar 1,5 uur zat…. en bij Team kappers van 11:00 tot 15:30….
ik heb deze collages per mail gestuurd, ik kan ze hier op deze site niet visueel maken
Gewenste Oplossing:
ik ben €270 euro lichter, €150 bij Team kappers en in salon Maher €120 om mijn haar te redden. Wat ik erg op prijs zou stellen is dat ik mijn behandeling vergoed krijg die ik bij jullie ben onder gaan, of dat ik de behandeling vergoed krijg die ik bij salon Maher ben ondergaan om mijn haar te redden.
