Mijn Klacht:

Op vrijdag 17 februari ben ik naar team kapsalon Vlaardingen geweest. Mijn wens was om mijn haar te laten knippen en ik wilde graag highlights in mijn haar. Dit heb ik de kapster dan ook verteld. De kapster adviseerde mij dit niet te doen. Omdat mijn haar donkerblond was zou dit niet goed te zien zijn. Zij adviseerde mij om mijn haar een stukje donkerder te verven en er daarna highlights in te zetten, het zou op deze manier lichter worden dan mijn haarkleur. Het is haar vak dus ik vertrouwde op haar advies en ik had toch duidelijk laten weten wat voor resultaat ik verwachtte. Na het donkerder verven gaf ik gelijk aan dat ik dit wel erg donker vond. Ik werd meerdere keren gerustgesteld. “Het wordt veel lichter straks”. Na de highlights was het nog steeds heel donker. Ik ga dit aan bij het resultaat en ook nog een keer bij haar collega bij het betalen. Ik moest thuis nog maar even kijken en zelf met mijn handen door mijn haar gaan dan was het al snel heel anders. Ik bleef ontevreden en ben de volgende dag teruggegaan. Zij hebben er snel met een kammetje wat highlights bijgezet. Het was een klein stukje lichter maar nog steeds erg donker. De donkere kleur zou nog vervagen ik zou na een aantal wasbeurten echt wel tevreden zijn. Uit mijn omgeving kreeg ik te horen dat het lelijk was geverfd of er werd gevraagd of ik mijn haar zelf had geverfd en dat deze kleur totaal niet bij mij paste. Na 12 dagen (binnen de garantietijd) ben ik teruggegaan met mijn klacht. Er stond een meisje alleen met een zaak vol klanten. ik ben door haar weggestuurd.
Ik ging geregeld naar deze vestiging om mijn haar te laten knippen. Nu nooit meer!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het betaalde bedrag terugkrijg want ik ben het vertrouwen in deze zaak kwijtgeraakt.