pk Den Haag op 03 oktober 2019 over Team Kapsalon in de categorie Kappers
De klacht is via verschillende kanalen binnengekomen en naar de saloneigenaar doorgestuurd. Het lukte niet meteen met elkaar in contact te komen, wat voor wat extra frustratie heeft gezorgd, maar dit is uiteindelijk gelukt en naar wij hebben begrepen is...
Samenvatting wordt geladen...
hoe onbeschoft kan je als bedrijf zijn om een klacht niet af te handelen?
Zorg dat je kappers fatsoenlijk kunnen permanenten.
Handel een klacht op een fatsoenlijke wijze af; jullie zijn nalatig.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Team Kapsalon over deze klacht.
Bericht van Team Kapsalon
6 jaren geleden - Beste Paula, Hartelijk dank voor je bericht. We hebben de vorige keer jouw klacht ook ontvangen en doorgezet naar de betreffende salon. Zij hebben meerdere malen geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen, maar helaas zonder succes. Ze hebben tevens geen reactie van je ontvangen op de voicemailberichten die ze hebben achtergelaten. We kunnen op deze manier de klacht dus niet naar behoren afhandelen en dat vinden we zelf ook vervelend. Uiteraard kun je altijd nog eens langs gaan in de salon of zelf telefonisch contact opnemen, wanneer het jou uitkomt. We hopen dat jouw klacht dan kan worden opgelost. Met vriendelijke groet, Team Kappers
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Team Kapsalon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Team Kapsalon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 oktober 2019 om 09:20 geantwoord
De klacht is via verschillende kanalen binnengekomen en naar de saloneigenaar doorgestuurd. Het lukte niet meteen met elkaar in contact te komen, wat voor wat extra frustratie heeft gezorgd, maar dit is uiteindelijk gelukt en naar wij hebben begrepen is er samen tot een oplossing gekomen, waar beide partijen zich in konden vinden.
Team Kappers
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
