Mijn Klacht:
Vanochtend om 9.30 naar Team Lelystad. Tijd voor knippen kleuren??
Hadden ze, prijs 75,- euro.
Kapster begon meteen met verven, ondanks dat mijn haar flink in de knoop zat. Niet eerst geborsteld. Driekwart geverfd loopt ze naar een andere klant en laar mij 20 min. zitten. Als ik haar hier op aan spreek zegt ze dat dat moet. De uitgroei moet volgens haar eerst en ook zitten er overal grijze haren…. Ik antwoord dat de uitgroei mijn natuurlijke haarkleur is en dat het met die grijze haren wel meevalt. Ik uit ook mijn zorgen over een donkerblauwe kruin en vale flanken. De filliaalleidster begint zich ermee te bemoeien. Inwerken MOET 30 minuten, want dat doen ze altijd zo…? Verder antwoord ze op alles ” ik ga niet in discussie…… Tegen de 30 minuten voel ik een branderig gevoel op mijn hoofd, een prikkende hoofdhuid. Eindelijk komt de kapster terug om de rest van mijn grotendeels nog ongeverfde haar af te maken. Mijn hoofd blijft prikken en uiteindelijk wordt het gespoelt. Ik vertel haar tijdens het spoelen dat ik een branderig gevoel op mijn hoofdhuid heb en dat ik al vaak mijn haar heb laten verven maar dat ik dit nog nooit ervaren heb. Na het spoelen volgt het knippen. Het kapsel is niet recht maar ik durf het niet te zeggen, bang dat ze er nog meer aan verknipt. Ook zie ik meteen dat ik gelijk heb. De kleur is dof, niet lang genoeg laten inwerken met uitzondering van de kruin. Het hoort helemaal te glanzen, dit is echt heel slecht geverfd. Ik vraag bij het afrekenen hoe veel garantie ik heb op de verfbeurt, waarvoor ik dus 72,- euro heb betaald. Twee weken zegt de filliaalleidster. Ik geloof mijn oren niet. Als ik zelf thuis verf zit blauw 3 maanden. Dat komt omdat die verf veel agressiever is, aldus de filliaalleidster. Ik antwoord dat ik nimmer een brandende hoofdhuid heb gehad met thuisverf en ook niet met kappersverf. Ik opper dat andere kappers 2 maanden garantie geven op een haarverf in deze prijsklasse. Daar kan de filliaalleidster Lelystad niet aan beginnen. 2 weken meer niet! Anders komen de klanten steeds terug omdat de verf er uit is (citaat) Daar kan ze niet aan beginnen….. Ze zegt het zelf al, verven kan ze niet. Hele slechte kapsalon!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Dat ik geholpen kon worden en een half uur plaats kon nemen en een kleurenstaalboek overhandigd kreeg om een kleur uit te zoeken.
